（连载） 志愿者谈管理:如何做一名优秀的志愿者管理者之心载弱势群体
二、心载弱势群体我们做的是志愿者工作，虽然是管理工作，可能我们没有机会面对弱势群体。但是，我们的心里，一定要装载有弱势群体。他们面对的困难，他们面临的困境，我们一定要和他们心同感受，我们才能指导志愿者为他们提供帮助。我记得好多年前，我作为一个活动的组织者，组织数百名志愿者为贫困家庭送大米，我们为此对安排送米上门的志愿者在去到贫困家庭家的时候做一份调查问卷，了解他们收到大米的感受。很多反馈回来的问卷都是“感谢政府的关心”、“感谢党的关怀”、“感谢志愿者”这一类的话语。但是，当我翻到一张调查问卷的时候，有一句话很令我痛心，那是一名孤寡老人收到大米对我们志愿者说的一句话：“我病了很久，方便的话请跟居委说一声”。看到这句话我感到很痛心，这句话透露出来的信息，并不是渴求什么物质帮助，其实需要的是人与人之间的关怀，一个人病了，无人关心，无人关怀，这样说明我们社会的冷漠、人与人之间的隔阂，已经去到什么程度了？我马上安排志愿者跟进探访。在以后的志愿者工作里面，我更关注弱势群体的服务，如低保户、无家可归的露宿者、外来工等等。
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