志愿者知识
一、何谓义务工作片面观点:
1)认为从事义务工作是慈善为怀，乐善好施的表现，把义务工作看成一种单方面的施予。
2)认为义务工作只是为了减轻专职人员的工作负担，把义工当作"廉价劳动力"。
3)认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人，才有资格或才会参加义务工作。
积极的看法:
1)每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样每个人都有促进社会繁荣进步的义务及公民责任。参与义务工作是表达这种"权利"及"义务"的积极和有效的形式。
2在服务他人，服务社会的同时，自身也得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足，因此，参与义务工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“乐人"，同时也"乐己"。
3)参与义务工作，既是在帮助他人，服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。
4)义务服务个人化、人性化的特征，可以有效地拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感，对缓解社会矛盾，促迸社会稳定有一定的积极作用。
义务工作的定义:
义务工作是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。
义务工作的四个特征:
志愿性 无偿性 公益性 组织性
二、义务工作的主要价值意义
对社会而言:
1)传递爱心，传播文明
义工在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种"爱心"和"文明"从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流。
2)建立和谐社会
义务工作，是提供社交和互相帮助的机会，加强人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐。
3)促进社会进步
社会的进步需要全社会的共同参与和努力。义务工作正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进步有一定的积极作用。
对义工个人而言:
1)奉献社会
义工通过参与义务工作，有机会为社会出力，一尽公民责任和义务。
2)丰富生**验
义工利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自已的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对义工自身的成长和提高是十分有益的。
3)提供学习的机会
义工在参与义务工作过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力。学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。
对服务对象而言:
I)接受个人化服务
义工服务，提供大量的人力资源的同时，更能发挥服务的人性化、个人化及全面化的功能，从而令服务对象受益。
2)帮助融人社会，增强归属感
通过义工服务，能有效地帮助服务对象扩大社交圈子，增强他们对人、对社会的信心，同时，义工以亲切的关怀和鼓励，帮助服务对象减轻接受服务时的自卑感和疏远感，从而建立其自尊心和自信心。
三、义工应有的工作态度和责任感
义工对所属机构应抱建设性的心态，积极主动参与管理、策划和组织工作，增强主人翁意识。
对工作:
1)义工在决定参与某项服务前，必须清楚了解服务的内容和要求，与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符，对工作应有充分的心理准备。
2)义工不可轻率作出承诺，但对承诺了的服务必须尽心尽力完成，如因客观原因，确实无法覆行承诺的，应做好解释工作。
对服务对象:
I)应持互相帮助的平等精神，不应有“施予”的心理和"救世主"的态度。
2）应尽量了解服务对象，明白其真正需要,常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去套别人。
3)要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况或资料。
4)要尽量与服务对象保持良好的关系。
对服务机构:
1)对服务机构要尽可能地去了解，对服务机构的人和事，在没彻底了解之前不宜妄加批评。
2)要虚心听取服务机构的意见，在服务过程中要始终保持与服务机构的联系。 增加了一点知识
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