110511市民投诉排行榜
上周市工商局１２３１５举报申诉指挥中心共接听电话3１６４个，受理申诉４２６起，其中涉及商品类申诉２３６起，占申诉量的５５.４%，主要集中在家用电器、服装鞋帽、食品等方面。涉及服务类申诉１９０起，占申诉量的４４.６%，主要集中在美容美发服务、干洗服务、通信服务等方面。一周典型案例
螺丝断裂造成地板进水
事由
去年１０月，家住姜山的陈先生喜迁新居。可是房子住不到半年，地板局部就开始出现拱起变形的情况。陈先生立刻找来专家排查，这才发现问题原来是出在装修时安装的螺丝上，地板变形正是因为螺丝断裂造成的。生气的陈先生立刻联系了购买地板的鄞州某五金建材经销商，要求其对地板变形给自己带来的损失负责。双方各执一词，就赔偿问题产生争议，多次协商未果。
结果
经市工商局鄞州分局调查，发现确实是装修螺丝断裂才导致地板进水，因此装修工拧螺丝过度也有一定责任。经过相关工商所多次联系调解，店方同意一次性补偿陈先生各项损失２０００元，陈先生表示满意。
香水留香时间与承诺不符
事由
上周，小林来到了天一广场某商场香水专柜，向工作人员咨询想要购买一款能留香４天左右的香水。工作人员立刻向其推荐了一款，小林二话没说便结账买了回来。但使用后，她发现该款香水不像店方工作人员所说的那样可以留香４天，实际上，只能留香３小时！小林人为店方提供的货品与承诺不符，属于欺诈行为，要求店方退货。不料遭到店方拒绝。
结果
经市工商局海曙分局调解，店方同意给予小林退货处理。
店方拿错裤子尺码不换货
事由
上个月，家住象山的小刘在一家牛仔专卖店购买了两条裤子。由于当时已经到了关门下班的时间，小刘便直接告诉店员自己穿的尺码，没仔细看就把两条牛仔裤拎回了家。回到家，修好裤脚，小刘往身上穿时才发现其中一条裤子尺码大了一号。于是小刘立即带着牛仔裤来到专卖店，她认为是服务员的疏忽才导致了这样的错误，所以店家应该负责为自己更换合适的尺码。不料却被工作人员告知，修改过后的裤子不能退换。双方争执不下，遂拨打１２３１５求助。
结果
经市工商局象山分局调解，店方已同意给小刘更换一条合适尺码的裤子。 （董小芳 孙 怡）
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