市民投诉排行榜
上周市工商局１２３１５举报申诉指挥中心共接听电话2688个，受理申诉335起，其中涉及商品类申诉191起，占申诉量的５7%，主要集中在食品、家用电器、手机等方面。涉及服务类申诉144起，占申诉量的４3%，主要集中在美容美发服务、餐饮住宿服务、通信服务等方面。一周典型案例
月饼内有异物
事由
这个月初，沈先生在慈溪观城一家超市花４０余元购买了一些散装月饼。不料食用时突然感到牙龈一阵疼痛，感觉有尖锐的硬物戳在了牙龈上。沈先生赶紧查看，竟然发现吃了一半的月饼里有根细竹签。
气愤的沈先生立刻就此事与店方交涉，双方就后续处理问题产生纠纷。
结果
经市工商局慈溪分局调解，由生产厂方补偿沈先生费用４００元。
购物赠品纠纷
事由
前不久，家住江东的俞先生在某百货公司一家专柜购买了一些衣服。当时接待的营业员称购买秋装可以领取一份礼物。于是结完帐后，俞先生立即去了五楼服务台领取礼物。不料店方主管表示消费者购买的服装不属于秋装，双方就所购服装是否属于秋装产生争议。
结果
经市工商局江东分局调解，商场最终同意补偿消费者礼物一份。
美容无效退款遭拒
事由
今年５月，陈女士在镇海骆驼一家美容店办了一张祛斑美容的卡，当时店方书面承诺三个月无效退款。但使用至今，陈女士发觉脸上的雀斑依旧没有退去的迹象，于是便以无效为由要求退款，不料遭到店方拒绝。双方就此产生纠纷。
结果
经市工商局镇海分局调解，双方约定，由店方再治疗一个月时间，如果还不能达到承诺效果，店方同意除全额退款５０００元外，再补偿消费者１０００元。如果到时达到承诺效果，则店方只需支付消费者延期治愈的违约金３００元。
卷发不卷引纠纷
事由
两周前，孙女士在江东惊驾路一家美容美发店烫发。当时与店方人员说好要烫卷发，可是烫好之后发现头发一点都不卷，于是消费者要求店方再重新烫一次，遭到店方拒绝。双方就此产生纠纷。
结果
经市工商局江东分局调解，美容店同意为孙女士重新做一次烫发，并且再送三次护理服务。
（董小芳 孙 怡)
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