市民投诉排行榜
本周市工商局12315中心共接听电话2542个，受理申诉400起，受理举报131起，回答各类咨询电话2011个。其中在受理的400起申诉中，涉及商品类申诉214起，占申诉量的53.5%，主要集中在服装鞋类、手机、家用电器等方面；涉及服务类申诉186起，占申诉量的46.5%，主要集中在美容美发服务、通信服务、餐饮住宿服务等方面。
一周典型案例
专柜没了，定金谁来退
事由
两个月前，辛女士在江东某家具商场一家品牌专柜购买了家具，并当场支付了6000元定金。可是最近辛女士要求提货时，却发现预定家具的品牌专柜已经撤柜，因而既无法提货，又无法退定金。
辛女士很是气愤。她认为该品牌专柜是家具商场的租赁柜台，专柜虽然撤了，但商场还在，况且票据是商场开的，因此家具商场应该给自己退还定金。双方各执一词，就此事产生争议。
结果
经市工商局江东分局调解，家具商场退还消费者定金6000元。
入住酒店退房引纠纷
事由
本月初，到余姚办事的苏先生入住当地一家大酒店。在入住的第四天，苏先生和往常一样外出就餐，不料等他吃完饭回到房间时却发现自己的行李已被店方工作人员清理了，但诧异的是他并没有到前台办理退房手续。
苏先生对酒店擅自清理自己的行李很是气愤，于是便当场与店方交涉。双方就后续处理产生争议。
结果
经市工商局余姚分局调解，店方为苏先生减免住宿费680元。
烟花有问题殃及旁人
事由
林先生家住象山，前几天他在一家经营部支付460元购买了一些大型烟火，不料在燃放过程中该烟火还没有升空就爆炸了，造成在场的一位老人手臂被烧伤，同时烧毁了一条床单。
林先生认为是烟花存在质量问题，于是就此事与店方交涉并要求赔偿。双方就赔偿金额协商不下，遂拨打12315请求调解。
结果
经市工商局象山分局调解，店方一次性补偿林先生各项费用合计1300元。
（董小芳 孙怡)
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