专业人士为您破解洗衣店之谜
记者 王 佳 通讯员 应 珺 刘勤奋渐入寒冬，价值不菲的羽绒、真丝、毛料等服饰，很多都会被送去专业清洗，大街小巷的洗衣店开始迎来洗衣旺季。
本想图个“省心省力”，但事实往往不尽如人意。
家住鄞州的顾女士，近日便为上哪干洗衣服犯了愁。关于干洗，顾女士形容是“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。
顾女士两年前买过一件上万的裘皮大衣，当年没怎么穿，送入小区的一家干洗店干洗，店家开价８０元。
“价格很便宜，我当时有点怀疑，能洗干净吗？”待衣服取回后，顾女士发现“洗”得还行，便打消了顾虑。
第二年，顾女士把裘皮大衣依旧送进了小区干洗店，一样的价格。结果，洗出了问题。“衣服发硬、缩水，简直没法穿。”
“我怀疑第一年是因为衣服不怎么脏，店家根本就没洗，只局部做了处理；第二年，衣服太脏了，店家不得不洗，却用水洗代替干洗，结果洗坏了。”
顾女士说，近日，有媒体又曝出部分洗衣店用水洗冒充干洗的事件。这让她极为忐忑。究竟送不送洗，成了一个难题。
干洗水洗成本不同 价格低廉时要质疑
干洗和水洗成本不同，是洗衣店蒙混的原因。
所谓“干洗”，就是用干洗油的物理特性将衣物的油垢或污渍萃取出来，由于干洗油几乎不含水分，所以称之为“干洗”。
目前，市场上的干洗油一般分四氯乙烯洗剂和石油洗剂两种。“上段时间，四氯乙烯的价格还是一路飙升，一天一个价，最贵时，７０００元一桶１５０公斤，近日，虽有点下跌，也要６５００元。按每公斤计，价格在４０元左右，远高于以吨计算的水价。即便是石油溶剂，一桶也要３０００多元。”
“使用后的干洗油需要通过蒸馏净化处理才能还原到清澈，并再次使用，但干洗油的蒸馏净化过程一般需要４８小时，耗时、耗电还耗油，成为干洗店的主要成本之一。”
“一台密闭式干洗机价格会在八九万元，一般的小干洗店不会有这样的设备。”
为迎合顾客“崇拜”干洗的心理，又出于成本的考虑，一些洗衣店用水洗冒充干洗。
记者走了一圈，发现各类干洗衣物中，裘皮大衣的干洗费是最贵的，５００元至８００元不等。“一次可以负荷二三十件衣服的干洗机，洗裘皮大衣时，一桶就这一件，价格自然上去了。”一干洗店负责人直言，干洗衣物，同样遵循一分价钱一分货的原则。
“开价过低，连成本都不够，相信没有哪个商家会干这样的事。”这位负责人坦言，倘若价格过低，又打着“干洗”的旗帜，消费者反而对其要有所质疑了。
干洗水洗因“衣”而异 细节可看店家专业程度
“其实，认为干洗的档次高一些，洗得更干净完全是一种误导。”
浙江纺织服装职业技术学院教授杨乐芳认为，洗染行业是一个很特殊的行业，每个人都能接触到，似乎很普通，但专业性却很强。
“如果你送洗的是羽绒服，洗衣店要给你干洗，那你有理由怀疑这家店的专业程度。其实，羽绒服不宜干洗，干洗会破坏羽绒的弹性，手洗最好，如果让洗衣机代劳，最好先将羽绒衣用洗衣网包起来，然后再慢慢压入水中，让水挤出羽绒衣里的空气。”
“干洗，不是所有的衣物都适合。”杨教授认为，衣服要求干洗主要基于两方面原因：一是在水洗过程中引起服装产生不可恢复的变化，如尺寸收缩或串色、变形等；二是水洗不能清洗的有机污垢。“水洗、干洗都不是万能的。”
高中档衣物一般都有洗衣标识，标明了如何洗涤，消费者可根据自己衣物的实际情况，决定选择洗涤方式，不要盲目消费。
杨乐芳说，要考察一家干洗店，还可从一些细节入手。譬如，干洗剂对塑料纽扣有影响，需事先卸下。
“的确如此。”正章干洗店负责人说，不光是塑料纽扣，有珠饰的衣服，干洗也很有讲究。不过，现在衣物上的塑料纽扣不多见了，倒是金属纽扣，需包一层锡纸，以免干洗中被洗坏。此外，为使毛料大衣的毛毛不被损伤，大型干洗店是不采用熨斗整烫的，而是用人像机从“内”而“外”将衣服“吹”挺括的。
１２３１５则提醒市民，干洗贵重衣物尽量选择口碑好、合法经营的商家；在送洗衣物时，务必将衣服的品牌、颜色、款式，以及是否有破损、色差和是否褪色等内容填写清楚；双方认可后在收据中注明清楚，以免日后发生纠纷；在洗衣店办卡消费，注意卡里金额消费是否透明化，做到每一笔消费都明明白白。
声 音
洗衣是个技术活人员培训行业标准一个都不能少
记者从市１２３１５了解到，从今年１月１日以来，１２３１５已受理５４８件有关干洗服务的申诉，消费者反映较为集中的问题是：洗涤的衣物褪色、串色、洗破、缩水、没有洗干净、丢失；因干洗店关门、搬迁、转让等造成消费者预付卡不能正常使用，送洗的衣物取不到；干洗预付卡过期不能用等。
据工商部门分析，洗染服务的申诉不断上升有三大因素：（１）洗染服务行业发生的消费纠纷具有很强的季节性，往往是“冬暖夏凉”。（２）准入门槛低，不需要太多的启动资金，多为小规模经营，承担风险能力弱。（３）一些洗衣店不讲信誉，以质次价高的洗涤剂混充专业洗涤剂、以水洗代干洗，极易造成洗衣时出现问题。
据市工商行政管理局江北分局１２３１５投诉科瞿宏敏介绍，由于干洗行业缺乏规范和标准，他们在处理投诉时一般是根据《消法》和干洗店自身对社会的承诺做依据。
她认为，目前有相当一部分消费者对干洗的工艺流程并不了解，因此干洗店是否真正按标准的洗涤流程操作，采用的是否是合格的洗涤剂等，消费者一概不知，而且干洗从业人员专业素质有待提高。
杨乐芳教授认为，洗衣涉及到很专业的纺织知识，专业洗涤人员必须懂得服装布料的特性，能根据衣服的质地、颜色确定干洗或水洗。在洗涤护理时，对温度、用水、熨烫更有严格的讲究，但目前干洗市场的技术质量令人担忧，也是导致纠纷投诉的原因之一。
“衣服到底是干洗的还是水洗的？衣服到底是穿坏的还是洗坏的？衣物的破损程度该如何认定？衣服究竟洗得干净不干净？”业内人士表示，这些问题很难量化，也很难有一个严格的标准去认定，要减少洗衣纠纷，使干洗行业在规范的轨道上运行，最关键还是要出台行业规则和标准，尤其是洗涤中的标准，同时对干洗店进行人员培训和监督管理。
一点沟通
有的衣物洗坏乃洗涤标识错误所致
收衣、分类、洗涤前处理、干洗、烘干、熨烫、消毒包装……正规干洗店都有这样一个流程。不过，有时候，即便严格按照程序来，也会洗坏衣服。
业内人士表示，这与衣服的洗涤说明标识错误有关。比如一件棉衣，标识“表示”不能水洗，只能干洗，但该棉衣摸上去虽极为柔软，但中间夹层内有一个防雨布似的内衬，这种面料就不能干洗，一洗发硬，再不能穿。
“每年都会碰上几例，但多数都是杂牌，名牌衣物很少见。”正章干洗店负责人说，为维护品牌形象，这类厂商对面料、成品衣物都会事先检测，看其适合哪种洗涤方式，然后再进行标识，那么，按照这样的洗涤符号去洗，一般都不会出现问题，怕就怕，标识错误，防不胜防。
温馨提醒
干洗衣物拿回家别忘了先通通风
拿回家的干洗衣物，一定要先拿掉防尘塑料套，在通风处晾一段时间，让衣物上的干洗剂挥发掉，直到没有异味后再收藏、再穿，才不会对身体有害。
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