了更好地帮助别人，我们还应该提高帮扶的水平，以便—让我们的帮助更温暖更有力
３月３日，帮办中年空巢俱乐部走进东郊街道１０余位空巢老人家中，为老人烧饭，体检，征集老人心愿，４日又把老人们请到咖啡厅联欢。“中年空巢”服务“老年空巢”，其乐融融。图为参加帮办中年空巢俱乐部的医护工作者为老人量血压。（王 珏）
本报记者 易 鹤
１９６３年３月５日，毛泽东主席题词：向雷锋同志学习！雷锋的名字从此家喻户晓。
时至今日，雷锋精神依然在神州大地闪耀。只是时代在前进，社会在改变，今天我们如何学雷锋做好事，怎样更好更有效地帮助他人，是我们每个人都应该思考的问题。
提高帮扶技能
服务更有实效
上周三，在共青团宁波市委组织的“学雷锋，树新风”学雷锋专题座谈会上，与会代表就“今天，我们该如何学习雷锋”这个话题进行了热烈讨论。
宁波电力“小草”海曙服务队负责人翁秉宇说，从２０１０年服务队成立开始，他和队友们便主动帮助孤寡老人、残疾人和困难户等，为他们免费提供用电维修服务；定期到各社区和民工子弟学校积极开展安全用电、节能宣传。
尽管这已经算是专业志愿服务，但翁秉宇和同伴们并没有停留在此。为了提升服务技能，更好地参与志愿服务，“小草”服务队和“小雨点”聋儿语训学校结成帮扶对象，在接受专业培训后，翁秉宇也能帮助聋哑孩子进行发音训练了。
“志愿服务是雷锋精神的时代演绎，但和零星、随机的学雷锋行动不同，当今的社会需要专业化的志愿服务。无论是参与交通管理、扶老助残还是抢险救灾、陪护病患等，都需要热心人具备一定的专业知识和技能。”在翁秉宇看来，志愿者如果在奉献爱心的同时，也能接受一些知识技能培训，不仅能提供好的服务，也能增加志愿服务活动本身的吸引力。
“学雷锋不仅仅需要个人的奉献精神，更需要一支支专业化的志愿服务队伍，才能让学雷锋志愿服务与时代同行。”翁秉宇说。
翁秉宇的观点代表了时下许多志愿服务团队负责人的心声。在接受采访时，市义务反扒志愿者大队第一任大队长李悦文也表示，专业技能不完全是一技之长，还包括专业知识。如何识别小偷？发现小偷以后，该如何根据情况采取有效措施？如何避免行为过当和进行自我保护？这些都需要在从事志愿服务的过程中进行系统学习和掌握。
而前不久发生在台州的一件事再次印证了在学雷锋做好事的过程中，掌握专业技能是何等重要。一次重大车祸，让从香港来内地进行文化交流的李先生胸椎第五、六节完全脱位，这几乎相当于直接宣布他高位截瘫。最终结果却是，重伤的李先生基本康复。医生称这种概率还不到１％。事后的分析说，除了一台精密的手术，奇迹的关键还在于堪称完美的现场救助。李先生是在保持姿势不变的情况下被大家救出车外的。如果当时稍微抬一下或拉一下他，将直接导致高位截瘫，连神仙都束手无策了。科学的急救技能，在帮助他人的过程中起到至关重要的作用。
这样的例子在宁波也发生过。去年７月，鄞州飞虹新村的崔珂珂师傅家对门的一名外来妇女割腕自杀，平时学过急救的崔师傅临危出手相救，把妇女从“鬼门关”拉了回来。
搞清对方需要什么
有的放矢施予援手
帮助他人，不该是一厢情愿的事。了解他们的需要，学习相应的专业知识，才能让我们的帮助更加温暖有力。
帮助残疾人，首先要学会尊重
帮办志愿者小张讲了一个关心帮助残疾人的故事，让人深思。
一个周末，小张与同事—起去宁海爬山。走到半山腰，看见不远处，有位跛腿的中年汉子，一瘸一拐，拖着蛇皮袋，在捡饮料瓶。很快，中年汉子赶上了小张。这时小张的同事主动与他搭讪：“师傅，你腿脚不便，怎么还爬这么高捡瓶子啊？”对方抹着脸上的汗，喘着气说：“上面游客多……可以多捡点瓶子！”望着中年汉子残疾的腿，同事从兜里掏出１０元钱，递了过去。没想到对方没有要，那一刻小张的同事尴尬无比。
小张说，帮助他人的第一步是要学会尊重他们，看他们是否需要帮助，否则助人行为的结果可能适得其反。
“其实，大多数残疾人不希望别人刻意关注他们，不希望别人总是用怜悯的目光来看他们。残疾人与健全人一样，都生活在同一个世界，都是能够创造价值的‘人’，只是造化弄人，他们的身体不幸出现残疾。但他们人格依然健全，他们需要的是尊重，而不是不对等的情感施舍。”
宁波市盲人协会主席郑福荣说，当在路上发现盲人可能碰到路障时，不要一把拽住他的手，或者大声问话，因为那样做会让他们感到紧张和不安，甚至自尊心受到伤害。
针对残疾人群体的需要，残疾人代表、市政协委员王靖波说，他们跟外界交流机会不多，他们渴望交友。
宁波市聋哑学校柳杰军老师说，在跟聋哑人相处时，不能猎奇，不要打听隐私，要热情有度，让他们觉得彼此是平等的，他们才愿意敞开心扉。手语是聋哑人的无障碍沟通工具，能学习些手语知识，才能理解他们表达的内容，真正帮助他们。
帮助老人，关键是走进内心
６６岁的黄柏年是宁波市“老有所乐”志愿服务队负责人，自两年前开始助老活动以来，接触过很多老人。他说，敬老院和福利院的老人们，物质要求比较简单，心理上的需求比较多。敬老院里的老人大多心灵空虚、寂寞，渴望有感情交流。对于这些孤独的老人，陪他们聊聊天，听他们讲讲过去，给他们读读报纸，都是很受欢迎的。
每逢节假日搞联欢活动是福利院老人最喜欢的大事。针对老人的一些爱好，可以给他们提供表演、唱歌的机会。
宁波市闻裕顺福利院院长刘建丽提醒说，生活在福利院的老人特别需要社会上的关心和帮助，但是在关爱老人的过程中，要注意方式方法。要记得是去关爱他们，而不是去可怜、同情他们。
另外，宁波的老人大多不会说普通话，因此，助老志愿者在参与关爱老人的活动前，补习一下宁波话很有必要。
帮助病患，少不了医学素养
李顺，宁波市李惠利医院一名普通的麻醉科医生，一直热心关怀着临终病人这个特殊群体。他有一个理想，就是减轻晚期癌症患者的痛苦，让他们微笑着走完人生的最后旅程。如今，这个名为“生命关怀”的慈善义工组织已经发展成一支拥有１２０多名专业义工的助医团队。
李顺说，掌握一些医学知识对于“生命关怀”义工来说，那是必需的。
晚期癌症患者是一群特殊的困难群体，他们除了需要忍受常人难以忍受的剧烈疼痛外，还要时刻面对死亡的恐惧。对义工而言，帮助他们的意义不言而喻，但要做好，必须掌握与他们交流的技巧。
陈君艳是生命关怀义工中的一员。说起如何帮助晚期癌症患者，她深有感触。有些患者的言行和他们的想法有时候恰恰相反，小陈说，“有一次，我到病房与一位较为活跃的癌症患者交流，另一位患者显得极为反感，说我们的交谈影响了他休息。因为有相应的心理学知识，我并不生气，而是择机接近他。慢慢的，对方跟我成了好朋友，每次我离开，他都显得依依不舍。”
陈君艳说，她学的是护理专业，还会经常参加心理、谈话技巧等各类培训，有空就与其他义工交流服务经验，这些大大提升了自己的服务能力。“学习，服务，再学习，不仅能为他人提供实实在在的帮助，也让自己终身受用。”
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