“鹤声议事厅”社区里的“人代会”
社区金点子小区环境卫生、邻里矛盾纠纷……以往的社区事务都是由社区干部“大包大揽”，出力不讨好的同时，处理效果还大打折扣。如何改变这种被动局面？
江东丹顶鹤社区想了个办法，搭建了一个交流平台：鹤声议事厅。
简单地说，就是把代表各方利益的居民叫到一起，就大家关心的小区公共话题互相谈论自己的感受，互相协商怎么办才好，不求彻底解决问题，只要达成一定共识就是成果。
社区书记黄菊芬介绍说：“我们尝试让社区干部从台前走到幕后，通过为居民参与社区公共事务搭建平台，实现居民的事情居民议、大家的事情大家办”。如今，社区居民遇到大事小情，都愿意到“鹤声议事厅”里坐坐、议议。去年７月，居民们对在小区内养狗意见不一，经过在议事厅议论协商后，最终大家达成一致，推出了《社区文明养狗公约》，明确了在小区内养狗要求。
社区将“鹤声议事厅”的功能设定为汇集五种声音，即居民声、监督声、评议声、网络声和赞扬声。社区定期组织召开议事会，如遇特殊情况，可以临时召开。讨论议题由社区负责征集，并提前在社区公告栏里公布，对议题感兴趣的居民都可以申请参与议事。讨论中，当多数代表意见趋于一致时，及时进行表决，并以书面形式形成决议。讨论事宜的处理结果公开通报。
“让居民们有机会发表自己的意见，居委会则来负责执行他们达成的共识。”黄菊芬说，从打造“鹤声议事厅”到确保其运营实施，丹顶鹤社区一步一个脚印，摸索出自己的办法与经验。
首先，配备“软硬件”，制定规章制度，建立议事员队伍，扎实基础。议事厅里的议事员汇聚了社区里优秀居民代表。
同时，社区还在小区的“居民之家”开设专门的工作室，形成固定的议事场所。如今，居民们有事没事喜欢过来坐坐，聊聊，工作室成为居民最爱光顾的“休闲谈心事”。
其次，开通“鹤声议事厅”社区议事微博。通过微博，工作人员向广大网民公开议事内容，议事结果及落实情况，让无法亲临现场的居民也参与到议事过程中来，提高网民对议事厅认可度与公信度。现今，议事厅的粉丝已近五百名。如今，大家可以通过关注微博第一时间了解社区各类信息情况，成为新的“便民指南”。
“曾经有网友在微博上反映小区内建筑垃圾堆放随意，影响居民出入的情况，在发现问题后垃圾第一时间被清理了。”负责微博管理的社工小郑说，“在微博上不仅能分享新鲜事，拉近居民间的关系，还推进了文明社区创建工作。”
此外，还设置“一箱一栏一簿一微”，分别用来广开言路以及接受群众检验。“一箱”即专门设置一个议事箱，用于收集社区居民反映的问题和困难。“一栏”即议事栏，在每期议事会议召开前，通过议事栏将议事项目及时向大家公布。“一簿”即议事簿，将每项议题的议事过程、落实情况、反馈意见等详细记录，一事一议，一题一结，便于定期整理和总结分析。
自鹤声议事厅开设以来，已经在社区公共事项上征集居民建议三十余项，召开议事会十多次，调解子女赡养老人、家庭财产继承等纠纷二十多件，鹤声议事厅已成为社区居民共同协商、民主评议的场所，社区自己的“人代会”。
(王珏 董小芳 郑水萍)
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