日湖花园自制协议：巧妙解决代收难题
上周，《代收快递：业主图方便，物业很纠结》一文见报后，引起不少读者的共鸣。还有几家物业公司打来电话感慨：不签收业主抱怨，签收了有风险，到底该怎么办？ 记者在走访日湖花园物业时，真就讨到了一招。“一开始我们也遇到过很多困惑，比如快递找不到业主抱怨等，后来为了避免此类情况的发生，更好地为业主服务，同时也为了保护自己，我们自制了一份《客户邮件代收服务协议》。”
记者看到，这份代收协议共分为两部分：
第一部分是“服务规则”，包括服务对象和服务内容的界定。如要求业主在签署协议时提供本人身份证复印件；业主因事不在小区且在半小时内无法赶回亲自领取邮件时，由快递公司拨通业主电话，由物业与业主确认后才实施邮件代收服务，并在邮件代收表上进行登记；物业对玻璃器皿、易燃易爆、有毒有害等易碎及危险物品不进行代收服务。
第二部分是“双方约定”，详细界定了双方的责任义务。如物业只负责业主邮件的代收，不负有查验邮件的义务，若邮件出现任何质量问题，物业概不负责；对于挂号信件、证件等重要邮件物业不予代收，如业主要求代收需在当日取回邮件等。
据了解，目前已有１１２户业主与物业签订了代收协议。
“有了协议还不够。有些业主因为上班忙，往往会忘记取包裹，我们还通过短信告知的方式，提醒那些邮件存放时间较长的业主，效果不错。”
（董小芳）
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