处理心情，再处理事情
在职场工作中，“沟通”是一件很重要的事，不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位，都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的“人际沟通”。然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折，这时，自我心情的调适，或自我不断的激励，就是所谓的“自我沟通”。
有时我们在沟通时会不自觉地用一些“否定式”、“命令式”、或“上对下”的说话方式，例如：“你错了，你错了，话不能这么说”，或是“唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦，你怎么那么笨，跟你讲你都不听……”
一般来说，人都不喜欢“被批评、被否定”,但是，有时我们在言谈间，却不知不觉地流露出“自我中心主义”和“优越感”，觉得自己都是对的，别人都是错的。 可是，有句话说：“强势的建议，是一种攻击”
有时，即使我们说话的出发点是良善的、是好意的，但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受，则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。所以，有时候我们的心中会有一种慨叹…你知道吗？
其实，我满赞同你的想法，但我很不喜欢你“讲话的口气”
其实，我满同意你的见解，但我很不喜欢你“讲话的态度”
有时，我们会说：“我这个人很理性啊，你看，我的门都是开的，大家随时都可以进来和我沟通啊』，可是，如果“我们的门是开的，心却是关的”，又有什么用呢？
因此，在沟通时，必须注意到对方的感受，毕竟每个人都有“自我尊严感的需求”.每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视.所以，即使双方意见不同，但必须做到“异中求同、圆融沟通”，“有话照说，但口气要委婉许多”。
中国人造字很有意思，想想“我”这个字，是哪两个字的组合呢？是“手”和“戈”，“我”字，竟然就是“每个人手上都拿着刀剑、武器”，所以每个人都常做“自我防卫”，来保护自己。
但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想，善用“同理心”，也学习控制自己的“舌头”，“在适当的时候，说出一句漂亮的话；也在必要的时候，及时打住一句不该说的话”。
因此，我们必须学习“不要急着说、不要抢着说，而是要想着说”，绝对不要“逞口舌之快”而后悔。因为说话是没有“橡皮擦”、没有“立可白”的，不能再把话擦掉呀。 另外，职场沟通中，我们必须学习“情绪忍受力”和“挫折容忍力”；因为，“脾气来了，福气就没有了”。
在我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事，也学习先处理心情、再处理事情，免得事情愈弄愈糟糕。
有句话说：生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在我们自己的手中。 :)。。。。。。。 多学点 不错 嘿嘿 多学点 不错 嘿嘿
猴子 发表于 2009-6-15 12:35 http://www.nbcsbb.org/images/common/back.gif
是的 希望大家都能学习 活到老 学到老
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