“做好群众工作，要用实际行动回答”

小梦

　　宁波公益网讯：胡朝霞：从警２４年，现为北仑公安分局出入境管理科科长，曾荣立二等功１次，三等功１次，多次受到分局嘉奖，并获得过浙江省优秀人民警察、全省公安机关优秀**员、全国优秀人民警察、全国公安机关爱民模范等荣誉称号。
　　我是一名在公安基层窗口工作了２０多年的普通民警。“基层窗口民警怎样做好群众工作，赢得群众的信任和支持？”这个问题，我认为需要每一位民警用实际行动来回答。
　　窗口服务民警每天与老百姓近距离接触，将“笑脸相迎，行为规范，热情服务，耐心解答”深深植根于服务中，对待群众求助积极主动、热心解决，办事不拖不推、将心比心，设身处地想群众所想，急群众所急，用真情和真诚去服务好每一位群众。我想，这就是一个合格的答案。
　　２０多年的从警生涯中，我始终奉行“警察＝奉献”的座右铭。记得２０１２年５月，一位姓吴的老伯来来回回跑了车管所好几趟，工作人员告诉我，他是河南人，想把老家考的摩托车驾驶证转入换证。不过由于他老家那边没有及时上传数据至公安部，导致我们无法下载更新的数据。考虑老伯岁数已大，腿脚不方便，我们跟河南当地车管部门取得联系，前后经过二十多次沟通，最后总算帮他将摩托车驾驶证转入。
　　在这样的“麻烦事”面前，只要我们将心比心地对待群众，想尽办法、全力以赴给予帮助，自然能够赢得群众的信任。去年９月的一天，离下班时间还有５分钟的时候，大厅电话急促响起，一位女士打来电话说她的驾驶证丢了，现正在赶来办证的途中。由于第二天是国庆假期，如果没有驾驶证将无法驾车出行，考虑到她的情况，我决定留下来加班，这一等就是两个多小时。事后，这名女士拿着补办好的驾驶证，感激地连声道谢，并在车管所的意见簿上写下了“为人民服务好警察”。
　　窗口工作中难免会碰到群众不理解的时候，甚至有个别人无理取闹、出口伤人，在这种情况下，我认为，公安民警更应该牢记宗旨，摆正心态，做到以理服人。有一次，一名男子带着酒意前来办理换证手续，但由于其所带资料不全不能办理，我们向他解释了很长时间，但他认为是民警故意刁难，竟破口大骂。这时，在场的其他群众实在看不下去，纷纷指责了这个蛮不讲理的男子。几天后，这名男子在顺利办完手续后，对自己的酒后失态专程作出了道歉。
　　这些年来我坚持扎根基层，刻苦钻研各项业务，接待群众７万多人次，受理各类材料５.３万余份，无一业务差错，无一群众投诉，我想，这就是我对基层民警怎样做好群众工作，怎样赢得群众信任和支持，作出的回答。
　　来源：东南商报