在文明的环境中感受幸福 ———我市创建全国文明城市综述之民生篇

猴子

　　今年以来，宁波的城市文明建设从基层民生入手，进行公共场所的环境改造，交通秩序的维护治理，窗口行业的服务优化等，为民众打造文明环境，让民众感受文明服务，赢得了市民的普遍好评。

　　公共环境改善

　　人文气息更浓

　　“地不湿、无异味、菜安全、价公道、计量准……”这是我市示范文明菜市场的评选标准。为了给市民提供一个舒心的买菜环境，我市从２０１１年开始进行菜市场改造，今年４月评选出首批示范文明菜市场，菜市场的整体环境发生了质的变化。

　　江东甬港菜市场从去年９月开始改造，着重拓宽通道，增加摊位面积和重铺下水道系统，还增加了顾客休息椅等人性化设施。公开的质量检测报告和参考价格更是让顾客买得放心。８０岁的宁舟社区王大爷每天都会来甬港菜市场买菜，他对改造过的菜市场十分满意：“现在菜市场环境就像商场一样，就算不买菜，进来逛逛也挺开心的。”

　　在市区的多家公园里，《文明旅游倡议书》被张贴在醒目位置：“共同携手营造美好的环境，以文明的言行放飞快乐的旅游心情……”这样的倡导话语温馨且具有感染力。公园的草坪、垃圾箱和路边的提示牌上，都有各种文明提示标语。公园的志愿者们也在行动，劝导不文明行为，及时捡拾各种垃圾。

　　在标本兼治的措施下，我市的公园环境明显改善，游客的不文明行为也大为减少，公园开始美到人们心里去了。

　　对居住环境，人们的目光不再只停留在卫生条件上，而开始更多地关注社区的人文氛围，小到门对门的邻里关系，大到整个社区的活动联谊，都是人们感受居住环境的重要方面。这也成了我市诸多社区的行动方向。在海曙翠中社区，“爱心互助会”帮助小区中的孤寡、空巢、残疾老人，给他们送去温暖；樱花社区的“邻里节”已经举办了10年，给社区里的居民搭建起一个互相认识、互相交流、互相帮助的平台，得到了居民的肯定。

　　文明漫话

　　《尚书》里曾说：“民为邦本，本固邦宁。”人民百姓自古以来就是社会历史的创造者，只有关注民生的问题，听民众的心声，为民众竭诚服务，才能获得真正的社会推动力。让社会服务为百姓造福，当每个人都感受社会生活的快乐时，文明就会成为再生能量，彼此传递，来往继承。

　　整洁的公共环境，良好的交通秩序，优质的窗口服务，需要每一个人付出行动。一个城市，一种好生活，汇聚一股文明的力量，服务全民也动员全民。

　　文明礼让成风尚，交通秩序进步大

　　江厦公园往东渡路方向的道路上，每天的人流量和车流量都很大，但没有红绿灯。在天一广场上班的陈小姐，以前每次通过这里都提心吊胆，但现在却有了一份小小的幸福感：“这里的车还是很多，但是只要有路人站在斑马线前要通过，汽车都会主动停下来让行人先走的。”

　　行走在宁波的大街上，随处可见司机停下车来示意行人先通过的情形，也总会收获行人赞许的微笑。

　　从２０１０年３月开始，我市就开展了“斑马线礼让行人”的活动。公交总公司专门制定了一套斑马线礼让“５３２１法”：离斑马线５０米外先观察周围情况，是否有行人想通过，３０米外开始减速，２０米外缓慢行驶，离斑马线１米就停下。许多司机都学习了这种方法。

　　我市各运管所和公交车、出租车公司还成立了专门的督查小组，对车容车貌、礼让斑马线、文明服务和安全驾驶进行检查打分，评选出一批文明礼让示范路线。

　　同时，为了有效治理交通秩序，我市还开展了城市道路严重交通违法行为集中整治行动，通过加强路面常态严管、实施“叠加式”集中整治、开展“小分队”突击整治、科技监控系统抓拍等方式，对车辆和行人闯红灯等９类严重交通违法行为实行严管严查严处。针对行人的“中国式过马路”，我市开展了“遵规守线———文明过马路”主题活动，倡导文明出行。

　　井然有序的交通秩序既能给出行的人带去方便，也是市民幸福感的重要来源。在各方的不断努力下，宁波的道路更加通畅了，文明有礼的正能量也多了。

　　服务好环境佳，小窗口成真名片

　　窗口行业是服务市民群众的第一线，更多的窗口行业着力优化自己的环境与服务。

　　在招商银行钱湖支行，温馨的布置总能吸引许多带孩子的客户，专供儿童玩乐的“宝宝乐园”解决了很多父母的小烦恼。同时，周到的大堂服务，合理的开放窗口数量，保证了服务的高效和质量，得到了不少客户的青睐。而在我市其他的窗口单位，如信用社、税务局、住建委、医院等，如今也都可以体验到优质便捷的服务。

　　从去年５月起，我市文明委在２２个重点窗口行业开展“礼貌待人、诚信服务”活动，目的是进一步加强窗口行业职业道德建设，强化窗口行业为民服务、服务社会的责任意识，增强从业人员遵守职业道德规范的自觉性，提高人民群众对窗口行业服务的满意度。

　　我市窗口服务行业还开展了“创三优一满意”竞赛，推出“强窗口形象亮美丽宁波”的系列活动，旨在进一步提高我市窗口行业的服务质量和水平，展示窗口行业的良好形象。

　　窗口行业的服务如何，市民群众才是真正的评估人。宁波文明网和知礼网开设了“窗口服务我来评”的网上评议平台，市民可以在网站上对公安、工商、供水、供电、物业服务等２２个窗口行业进行打分和评论。从结果来看，许多市民积极参与了这个评议活动，他们对大部分窗口行业进行了积极评价，也提出了不少改进意见，参考价值较高。

　　网友“飞鸟１９８０”表示：“这种接受群众监督的方法挺不错，希望这些窗口单位可以真真切切地听取意见，付诸行动最重要！”