巧用专长化烦忧 ———记东城社区“小娘舅握握团”

猴子

　　“娘舅大石头，闲话独句头”。按照宁波传统习俗，家中起纠纷，要请老娘舅来作主。如今我们也能听见“老娘舅”这个亲切的称谓，这往往是百姓对基层维权组织和人民调解员的尊称。在我市许多老社区，通常都能找到一两位德高望重的“老娘舅”。

　　江东区福明街道东城社区是一个成立不过数年的新社区，遇到邻里纠纷，想找一位“老娘舅”出面调解几乎不可能。２０１２年２月，一支主要由８０后青年志愿者组成的调解队伍“小娘舅握握团”诞生了，“小娘舅”们希望，矛盾双方经过自己的努力可以握手言和。

　　团队成立初期，遇到了一起因低频噪音引起的邻里纠纷。

　　一户人家房子买在二楼，楼下是一间店面房，做的是海鲜礼品生意。夜深人静时，楼上业主总能听到楼下冷库传来的“嗡嗡”的机器声响。为了这恼人的声响，楼下店主也想了种种办法，比如往机器下面垫些东西以减少震动，但问题始终得不到解决，无奈之下，双方向“小娘舅握握团”发出了求助。

　　“小娘舅握握团”请来了环保设计公司的工程师到现场查看，确定该噪音为低频噪音。这种噪音，不是店主随便往机器底下垫些东西就能隔绝的。专业人员经过现场丈量，给出了一套减噪方案。经“小娘舅握握团”调解，实施这套方案所需费用由楼下店主承担，店主承诺在减噪措施完成之前，每日２２点至次日７点期间将机器关闭，以减少对楼上居民的影响。

　　这起纠纷的成功调解，也给了“小娘舅握握团”一个启发：“难者不会，会者不难”。调解不仅仅需要讲人情、讲道理，更需要懂法律、懂专业，于是团队在选择成员时，更加有意识地选择专业人才。

　　“小娘舅握握团”目前共有１２名成员，其中不乏法律、心理、环保设计、装修、物业管理等专业技术人才。遇到矛盾纠纷，志愿者们总是能从专业的角度进行劝解，而不是简单地搞平衡讲人情，这种基于专业知识的调解，常常令双方心服口服。

　　在具体操作中，“小娘舅握握团”的年轻人采取了一种“调解企划”的独特方法。在处理某一起复杂纠纷时，“小娘舅”们会临时组成一支小分队，由一名负责人，一个调查员，一个资料收集员，一个联络员和一个现场调解员组成。调查负责人负责对整个调解进行筹划；调查员负责调解前的调查，并做好调查记录；资料收集员负责相关专业资料和法律条文的收集；联络员负责向法律顾问及相关职能部门寻求专业指导。在此基础上确定调解方案，再选择一位与纠纷双方熟悉，并且口才好的成员进行现场调解。

　　“我们年轻，所以我们更具有活力；我们专心，所以我们更具有创造力。”“小娘舅”们年轻不畏难，遇到纠纷双方火气大的，多叫几声叔叔阿姨，多说几句贴心的话，就能避免调解陷入僵局。

　　在开拓调解渠道上，“小娘舅”们更是发挥了年轻人的优势，通过ＱＱ、微信等交流平台，与纠纷双方保持实时互动。通过这些网上交流平台，双方能在不见面的情况下达成和解，避免了尴尬。

　　“小娘舅握握团”已连续两年获得江东区人民调解先进集体，在去年举办的全市“百家民营企业百家社会组织对接百个公益项目”活动中，“小娘舅握握团”获得优胜奖。