社区老年协会组成了志愿队为独居老人定制“服务套餐”

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志愿者上门看望方阿婆。

　　宁波公益网讯：“感谢上门服务的好心人，谢谢！”26日，一封感谢信被送到了马园社区。写信的是一位阿婆要感谢社区老年协会的志愿者。记者了解到，从去年开始，社区老年协会１０多位成员组成了“我帮您”志愿队，每周都上门服务独居老人，他们自创的“星级”服务形式，更受到了众多居民的好评。

　　阿婆两次托人送感谢信到社区

　　送到社区的这封感谢信，加上落款也只有十多个字，字迹有些潦草，纸张也是皱巴巴的。但方杏翠阿婆为此“折腾”了很久。社工告诉记者，一个多月前，方阿婆已经托人送过一次感谢信了，那次的信，字迹更是潦草，只能大约看出“方”字和“谢”字。没想到，前天，她又再一次写了信托人送来。

　　方阿婆今年８０多岁，独居在柳汀街的家中，七八年前因事故落下了残疾，常年卧床，由一位６０多岁的保姆照顾。去年，社区老年协会几位志愿者敲开了阿婆家的门，自此之后，他们每周上门一次，跟阿婆一聊就是１个多小时。

　　“家里平时只有她和保姆两人，保姆是外地的，语言有些不通，交流很少。她又长期卧床，实在太寂寞了。”志愿者虞阿姨对记者说，记得他们第一次上门，被阿婆拉着聊了大半天，临走前，给她测血压，由于阿婆实在太高兴了，血压一下子升高了，急得他们赶紧让阿婆放松下。

　　“这一年，志愿者每周都来看我，实在太贴心，我一直都想请社区表扬他们！”阿婆说，她年纪大了，手抖得厉害，也很长时间没写字。第一次的信，字写得不好，为此，她练了很久……

　　志愿服务根据老人情况层层推进

　　独居寂寞的方阿婆，只是志愿队众多服务对象中的一个。记者从马园社区了解到，去年，社区老年协会１０多个成员组成了“我帮您”志愿队，以独居老人为对象，展开了定制式的服务。

　　“社区共有１５９位独居老人，我们花了一个多星期时间，一户户上门了解情况，并记录在册。”“我帮您”志愿队领队舒国芳阿姨拿出了厚厚一摞的《社区独居老人排摸表》：陈阿婆，８７岁，身体多病，侄女与学生常来看望；洪师傅，８３岁，身体不好，双目几乎失明，常常失眠，儿子常来看望，家中卫生环境不好……

　　记者翻看这一摞表格，上面仔细记录了每位独居老人居住、健康状况、亲属分布和收入来源等，在老人名字旁，还标注了数字星级。

　　“我们希望，能尽量满足每个独居老人不同的需求。每个人情况不一样，服务中也不能统包统揽。”舒阿姨说，根据排摸情况，他们将老人分成五个星级，服务依次推进。比如，一星级的老人，每季走访；二星级，每月走访；三星级，每两周走访，上门测血压、理发；四星级，每周走访，测血压、理发、打扫卫生、聊天，加定制服务；五星级，原则上每两天探望，２４小时紧急呼叫、测血压、理发、打扫卫生、陪医、聊天、定制服务等。

　　“从去年开始，‘我帮您’志愿队提出并实践了星级服务的模式，获得了居民们的好评，如今，我们也希望有更多志愿者加入，把这个模式推开，让更多的老人能享受服务。”社区书记张国芳这么说。

　　来源：宁波晚报  记者：王思勤  通讯员：毛一波  文／摄：严裕成