志愿服务推着文明往前走

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中青在线－中国青年报　　　 2009-10-02

成都高新区“小兰志愿者”为社区老人剪指甲。

    张国彦摄

    让蓓蕾社区的“空巢老人”选自己最亲近的人，他们会选择每天上门照顾自己的志愿者，因为志愿者们态度好，很贴心。
    和平社区老百姓家里的电器坏了，大家会首先想到上门服务的社区志愿者，因为志愿者们手艺好，还便宜。
    顺江社区的学生需要进行课业辅导，孩子们会想到让爸爸妈妈联系社区助教志愿者，因为志愿者们很耐心，知识也新。
    ……
    在成都高新区的积极倡导下，每一个社区都形成了有鲜明特色的志愿者队伍。上到八十多岁的老人，下到十来岁的孩子，如果需要帮助，都可以享受社区志愿者提供的服务，当然，如果有时间，也都可以找到自己能做的志愿服务项目。
    在志愿服务过程中，人与人之间真情的交融，换来了社区的文明升级。随着越来越多的社区居民加入志愿者的队伍，各种形式的志愿服务，在社区中逐渐形成常态，随之传播的志愿精神，也在不断聚合着社区百姓的爱心。

    志愿服务靠的是“热情＋专业”

    苗发坤是四川大学锦城学院的学生，从2006年入校起，他就加入了学校的青年志愿者协会。由于学校地处成都高新区，苗发坤和同学们将这里的社区当成了自己的“主战场”。
    “我们经常和社区联系，利用课余时间，有组织地到社区做文明劝导、义务献血宣传等活动。”苗发坤说。
    为了更好地发挥高校志愿者的专业化优势，依托高新区团工委建立的辖区青年工作者联盟，高新区合作街道办事处联合四川大学锦城学院，于2008年5月20日，正式成立了“社区爱心助教团”。
    爱心助教团的职责，是为学校附近社区里的学龄学生，进行长期免费的课业辅导。加入爱心助教团之前，苗发坤经历了一场紧张的选拔考试。
    “我希望成为爱心助教团的语文老师，当天考的全是中小学语文课本和教辅书上的题，手都写出汗来了，简直比高考还紧张。”苗发坤说，自己之所以那么紧张，是因为助教团只有25个语文老师的名额，而一同考试竞争的有100多人。
    幸运地通过了笔试关，苗发坤又经历了一次面试，他笑着说，这比想做英语助教老师的同学，还少了一道口试关呢。
    2008年6月初，苗发坤和通过层层选拔的100名爱心助教团成员，开始了自己的社区助教行动。这100人的授课范围，包括了语文、数学、英语、普通话、礼仪规范5个科目。
    苗发坤帮助的是成都高新区顺江社区的初三学生小军（化名）。
    “你先把这段课文读一遍，好吗？”苗老师开始了自己的第一次堂课。
    “呃……”
    “怎么了，不会读吗？”
    “嗯。”
    “为什么呢？”
    “不认识。”
    小军十分内向，面对不懂的知识，不好意思向老师、同学发问，结果语文功底非常差。苗发坤就耐心地从声母、韵母讲起。
    连续补习一个月后，小军进步明显，遇到问题的时候，敢于发问了，人开朗了许多，以前望而生畏的长篇课文，也能不间断地从头读到尾。
    而在这一个月里，苗发坤没有休息过一个周末，每天上完晚自习后，还要花2个小时为小军备课，“能支撑我的，就是热情，看着小军进步，我就忍不住地高兴”。
    在最近的一年多时间里，顺江社区已经有100多名中小学生，接受了累计5844小时的助学助教志愿服务。苗发坤也通过自己的用心付出，获得了社区优秀志愿者荣誉称号。
    四川大学锦城学院的团委干部王三毛说，下一期爱心助教团，将继续延续下去，“现在有好多同学跃跃欲试了，相信本期招募，会重现上一期招募时2天400多人报名的火爆场景。”
    有专业知识，又有热情，这样的志愿者在成都高新区的社区里，已经逐渐形成气候。感受最深的，是社区里的居民。
    家住桂溪街道的王大爷，家里的电器都是上世纪八十年代购置的，老人生活一向节俭，每当电器出了问题，都会搬到维修站去修理。
    “这几年修电器越来越贵了，动辄就是几十上百元，修不起了。”王大爷说，2007年认识了社区里有家电维修技能的志愿者小严，电扇、电视一出问题，他就打电话给小严，每次维修的价格相当于维修站的三分之一。
    凭着自己手艺好、优惠多，志愿者小严在社区里的名气越来越大，现在每天能接五六十个业务，还带动了5名社区青年学习家电维修技术，“我们的利润低，靠数量多养活自己，社区居民得到了实惠，我们也能保证自己的基本收入，可以长久地给大家服务下去。”

    外籍志愿者融入社区

    随着成都高新区的投资环境越来越优质，大批的境外投资者把目光投向这里，同时，许多优秀的留学回国人员被吸引进来，在这里工作、落户。
    而成都高新区在发展的过程中，安置了大量失地农民，这些农民转眼间都变成了城市居民。这样的改变，意味着农民们要丢掉世世代代流传下来的生活习惯，从散居的乡村，搬进楼房聚集的社区。
    同在成都高新区生活，大批的外籍人士和海归人才，如何与农迁群众相互融合，进而产生带动作用，成为摆在成都高新区面前的一道难题。
    为了破解这道难题，成都高新区联合辖区内的美视国际学校，建立了成都高新区外籍志愿者服务队。
    长期生活在成都高新区的30多名外籍教师，利用自己的母语技能，在社区报上开设专栏，帮助各个社区的孩子学习简单、实用的外语。
    在刚刚过去的暑假里，外籍的志愿者Zieser没有回到自己的祖国，而是留在社区里教孩子们学英语。
    同样作为外籍志愿者的安珍，和自己的朋友一起，在成都大熊猫基地里进行志愿服务，“通过一个暑假的工作，我已经和大熊猫基地达成了协议，开学后，我将带着社区的孩子们一起，利用课余时间，继续去做志愿服务”。
    除了在社区进行志愿服务，一些由社区组织的趣味活动，也会邀请外籍友人参加。今年三八妇女节时，成都高新区桂溪街道组织了“快乐粉色”趣味运动会，不同肤色的人们在一起开怀大笑。
    “我们在每个社区，可能和大家的语言不通，但是我们一起玩，一起笑，心理上的距离就不远了。”安珍说，今年学校又来了一些新的外籍老师，准备请他们也加入志愿者队伍，丰富在成都的生活。
    与外籍志愿者融入社区的做法有异曲同工之妙的是英特尔（产品）成都有限公司的社区志愿服务计划。
    依托英特尔员工的国际化视野，社区提供必要的场地，员工们利用休息的时间，在社区进行计算机技能培训、健康知识传播、学龄学生教育等志愿服务。
    同时，英特尔公司提供完善的志愿服务管理机制：每次志愿服务结束后，由专人记录下每位员工进行志愿服务的时间，而后按照每小时4美元的标准，由英特尔公司向社区志愿服务基金拨款，支持志愿服务的长效进行。
    “我们的员工在社区服务的时间越长，英特尔为社区拿出的志愿服务基金就越多，这样就能做更多的志愿服务，形成良性循环，员工的积极性也更高了。”英特尔（产品）成都有限公司公共事务部的桂浩说。
    顺江社区党支部书记陶发根表示，越来越多的群体能在同一个社区和谐共处，靠的是相互奉献和相互包容，而奉献和包容的载体，就是蕴含着大爱的志愿服务，“我看到的现实情况，就是通过志愿服务，不同背景的人们联系更紧密了，感情更深了。”

    “小兰志愿者服务队”探索长效机制

    居民对社区志愿服务的要求，一个是有用，一个是长效。
    成都高新区芳草街道的蓓蕾社区，是一个典型的老年社区。整个社区里，60岁以上的老年人大约有五分之一。一些老人由于子女不在身边，成为“空巢”老人。
    为了解决空巢老人缺乏关爱的问题，一些有爱心的社区居民，自发组织起来，为空巢老人送去温暖。但大家都有各自的工作和家庭，难以形成长效的温暖机制，以至于一段时间内，老人可能被“集中温暖”，而在另一段时间里，老人家里可能连续保持冷清状态。
    2006年1月，蓓蕾社区进行尝试，聘请下岗女工兰廷伍，给5位空巢老人服务，由社区向兰廷伍发放补贴，减轻她的生活压力。
    这样的尝试得到良好的效果，5位空巢老人的生活，被兰廷伍打理得井井有条。
    由政府补贴志愿服务的模式，得到社区、空巢老人和兰廷伍的一致认可，随后被扩展到更大的范围。2007年6月，成都高新区芳草街道正式成立了“小兰志愿者服务队”。队员全部由芳草街道30－50岁的女性下岗职工组成，帮扶对象主要是子女不在身边的七十岁以上的空巢老人。
    按照制度要求，现有的12名“小兰志愿者”每月在社区领取一张考核表，考核权利由受助老人掌握，根据服务的完成情况，由老人考评核定，每月末汇总到社区审定。对于通过考核的志愿者，芳草街道通过专项经费，为其发放600元生活补贴。
    受助老人廖常进说，这样的志愿服务，让我们感到了政府确实想着老百姓。
    对于如何完善保障机制，让志愿服务长期有效进行下去，成都高新区志愿服务工作委员会副主任、机关工委书记马烈红认为，“小兰志愿者”的模式很有借鉴意义，同时，他又有自己的想法。
    高新区志工委制作了2万册中英文对照版《成都高新区注册志愿者手册》，在这本手册上，志愿服务记录包含了时间、地点、内容、时长和确认人，志愿者荣誉记录的位置，则用了黄色的底纹，占了整整一篇，十分醒目。
    下一步，马烈红打算依托网络，建立志愿者管理和服务供需平台，深入推进志愿者服务项目制，完善志愿者的服务评价机制和奖励机制，争取把商家融合进志愿服务奖励制度中，志愿者年终时，可以用累计服务的时间，来换取一些有用的物品或者精神产品。
    “我希望成都高新区的社区志愿服务更上水平、更有效果、持久进行。”马烈红说，“这已不单单是做志愿服务了，而是用一根线串起民众的爱心，编织我们美丽和谐的家园。”