一个全国有名自愿者工团体介绍给大家

王朝

一个全国有名自愿者工团体介绍给大家
大家有人可能知道红枫

                              

红枫志愿精神的培育

北京红枫妇女心理咨询服务中心成立于1988年，是一个非营利性的民间妇女组织，是中国成立最早的一个民间机构。1992年，红枫中心开通了中国第一条妇女热线，无偿地为社会各界妇女服务。从妇女热线开通到2004年，共接到8万多个电话。在这期间，红枫中心还开展了面询和团体咨询等心理和社会服务。现在，红枫的心理咨询服务已经成为享誉国内外的公益品牌，成为妇女可信赖的知心朋友。这些成绩的获得，是因为红枫中心拥有一支具有志愿精神的高质量的志愿者队伍。 　　一、 红枫志愿者的状况 　　13年来红枫共招募和培训了12批志愿者，红枫志愿者以女性和中年人为主，他们的职业层次都比较高，全部具有大专以上学历。 　　二、 志愿精神是红枫妇女热线的根本与生命 　　红枫妇女热线在刚开通时，每天只服务4个小时，以后服务的范围和时间不断扩大，先后开通了老年妇女热线、专家热线、反对家庭暴力热线和三条综合热线。热线每天开通21小时，要有6个志愿者上线服务。因此，招募、选拔、培训、管理志愿者是一个系统的工程。多年来红枫中心在这方面已积累了许多成熟的经验。 　　红枫中心无论是招募、选拔、培训和管理工作，都贯穿着一条鲜明的红线，这就是志愿者的精神。我们招募的是志愿者，因此，甄选志愿者的首要条件就是申请者有无志愿服务的精神。红枫中心要详细了解他们的动机和理想。对于那些带着强烈个人功利动机的申请者，在面试时就刷掉了。通过面试的申请者，都要接受培训，培训的第一课就是志愿者与志愿精神。在管理上，热线制定的咨询守则、道德规范，都是突出志愿服务与志愿精神。 　　红枫妇女中心不仅要求热线的咨询员要有志愿精神，同时要求专职工作人员也都要具备志愿精神，要明确自己在机构中的角色，不是雇用人员而是志愿人员。 　　志愿精神已经成为红枫以至妇女热线的立足之本和生命源泉。 　　红枫中心如此强调志愿精神，这是与组织的使命相联系的。 　　红枫妇女中心是一些志愿者自愿组合的以服务妇女尤其是弱势人群为宗旨的。这个民间组织的性质本身就是志愿精神。她来自于民间，扎根于民间，从民间不断吸取养份和新生力量。她的成长与发展都离不开志愿者的加入与志愿者的服务。 　　三、 红枫志愿精神的实质 　　红枫中心所倡导的志愿精神具有自己的独特性。红枫是以心理咨询作为主要活动来开展对妇女的服务。因此心理咨询的理念与原则，鲜明地渗透到红枫的志愿精神中。应该说，心理咨询的原则与志愿精神，在本质上是统一的。 　　红枫中心将志愿精神概括为：爱人、爱社会、爱生命。 　　表达爱，向所有来话者传达爱的信息，这是志愿精神的核心。志愿精神的爱，是一种博大的爱，她超越亲缘、地缘和业缘的界限，没有任何个人利害的关系，无条件地将爱给与素不相识的人，给与所有的生命，给与我们的社会。无论他是贫穷还是富有，是社会精英还是阶下囚，我们都会一视同仁，无条件的予以接受，给与优质的服务。对于一个热线的志愿者来说，接听每一个电话，就是聆听一个生命的倾诉，都要做到以来话者为中心，给以共情、理解和关怀，这就是理解生命的意义，对生命本身的尊重。 　　爱人、爱社会、爱生命，我们又把她诠释为用“生命影响生命”，以便更清晰地表达出作为咨询员的志愿者与来话者之间正确的关系。咨询员是在用自己的心灵去感应另一个心灵。倾听来话者的诉说，去感受另一个心灵的痛苦与无助，从而站在来话者的立场上，设身处地地为他们着想，给与他们心理上的支持，抚慰他们心灵的创伤，挖掘他们的潜能，鼓励他们勇敢的面对困境，指导他们做出正确的人生选择。 　　爱人、爱社会、爱生命，红枫中心又把她诠释为：做来话者的同行人、知心人。红枫中心的理念是每个人都应该 生而平等，无论他们处在什么状态下，他们在人格上与咨询员都是平等的，因而他们应该得到尊重，志愿者无权给予任何的指责或道德判断。每一个志愿者都应该成为来话者的同行人和知心人。红枫中心认为志愿者与来话者的关系，既不是站在他们的前面指手划脚，也不是跟在他们的后面应声附和，而是与他们走在一起，手拉着手，共同去应对面临的困难。 　　红枫的志愿者精神，体现在红枫开展的所有活动中，也同时用醒目的大字张贴在红枫的活动室里。志愿者们只要走进红枫，就能立刻看到这些口号，这些口号已经深入到红枫每一个志愿者的心目中。 　　四、 用激励机制将志愿精神发扬光大 　　红枫妇女热线已开通13年，这是一个不短的时间。 红枫与志愿者之间虽然订有协议，但是协议的约束力是有限的。志愿者随时有修正志愿服务的权利。此外，志愿人员都是利用业余时间来热线服务，工作与生活的变动都有可能成为志愿者流失的原因。因此，志愿者的流失是正常的现象，红枫妇女热线志愿者人员的流失率约在50%左右。 　　尽管如此，直到现在在红枫服务5年以上的志愿者仍有60人，服务10年以上的志愿者还有16人，应该说这是一个了不起的成绩。一个人做点好事并不难，难的是十年八年、十几年如一日地做好事。而且这些好事都是无报酬、无名利可图的。如果不是有一种精神在支撑着他们，又能作什么样的解释呢？事实上，支撑的力量就是志愿者精神。这种志愿精神引导着志愿者们，无论是寒冬腊月，还是烈日当空，都能排除各种干扰，准时出现在电话机旁，为来话者服务。 　　红枫妇女中心深深为志愿者们的志愿精神所感动，也运用一系列的激励机制来鼓励志愿者进一步弘扬这种精神：红枫中心在两个月一期的妇女热线简报上，开辟了专栏，对表现突出的志愿者进行表扬；每年春节的除夕夜，总要有几位志愿者到热线值班，他们要推迟与家人团聚，直到热线收线后才能离开。热线简报会刊登她们的名字，感谢她们所做出的牺牲；红枫中心记下了每个志愿者的生日，在他们生日到来之前，给他们寄一张贺卡，表示对他们的祝贺与感谢；红枫中心还专门制作了一种镀金的有热线标志的胸针和精致的有红枫标志的水晶牌，表彰那些在热线从事5年和10年以上服务的志愿人员，并且在全体志愿者大会上郑重颁发。这些活动，对志愿者是一种肯定的激励。一些新志愿者羡慕地说，我好想也得到这块精美的奖牌，我一定努力，也成为五年、十年的志愿者。 　　五、 助人自助，促进志愿者的成长 　　在红枫中心的活动室里，有一条醒目的标语 “与红枫心连心，与红枫共成长”。她准确地表达了红枫中心与志愿者之间共存共荣的关系。红枫是一个民间的志愿者组织。她开创了一个志愿者为妇女服务的平台。志愿者是红枫中心活动的主体，没有了志愿者的服务，也就没有了红枫中心。同样，没有红枫中心为志愿者们提供了那么多的学习提高能力的资源，特别是在自愿者的生命中注入了那么多丰富的志愿精神和人性的资源，也不可能有志愿者的成长。 　　志愿者到红枫中心参与热线咨询服务，他们的行为是无私的、奉献的。但是，红枫中心从来不愿多提无私奉献的字样，她更欣赏的是助人自助的提法。红枫中心始终认为，志愿者到热线服务，不仅是给予，同时也是获得。而这种获得是在与来话者互动之间完成的，也就是在助人的过程中同时达到自助，促进了个人的成长。 　　热线志愿人员的成长是全方位的。由于红枫中心不断提供高水平的培训机会和实际操作的机会，热线志愿者的咨询水平普遍得到提高，这也是妇女热线咨询质量不断提高的基础，目前已有27位咨询员获得了国家劳动部认证的心理咨询师的资格。这标志着为数众多的咨询员已经从非专业提高到专业水平，这些成绩是有目共睹的。但是红枫中心更加看重的是志愿者的心理成长。红枫中心认为，志愿者最主要的成长是他们心智的成长，是对个人生命意义认识的加深，是对自我感悟的提高。这就是志愿精神被内化后，志愿者在心理、意识和人格方面所表现出的成熟与成长。 　　红枫中心每期的热线简报上，都开辟了咨询员园地，很多志愿者都在这个栏目上抒发自己的心声，畅谈自己的感受。 　　这是在最近一期（2005年第二期）热线简报上，一位新咨询员写下的一段话：“一年来，我从一个只会一些皮毛理论的小女生，一步步成长起来。红枫的模式在于给我时间和机会，让我踏踏实实稳健地成长，这样我才能有很多细微的体验，领悟到成功的意义在于超越自己，也才能去争取一种意义非凡的胜利。红枫不仅让我在咨询技术水平上有所提高，更重要的是让我对生命、对自己有了更多、更深入的思考。我应该不断地挑战自己的极限，让自己每次进步一点，尽最大努力做到自己的最好，不断超越自己，那么我将得到那种意义非凡的胜利。” 　　在同一期热线简报上，一位老咨询员也写下了她的心里话：“刚到热线时，在培训中多次听到成长一词，曾有过误解。心想对于青少年、中年来说，成长是可以接受的，也是可以理解的。但对于我一个60多岁老年人来说，还成长什么？所以我是不会使用这个概念的，甚至还暗笑过。但是在接听电话的过程中，渐渐地对成长这个概念有了真切的领悟，她是实实在在的客观存在，可以感知，与你相依相伴、相随相助。那么，我是否觉得自己成长了呢？我的体会是：能否正确面对现实，能否做到在成绩面前不骄傲，在挫折面前不气馁，不仅能从中看到不足，找到差距，看到光明，增强信心；不仅能解放自我，而且还可以使周围的人受到影响，得到鼓励，享受到挑战自我、战胜自我、超越自我的快乐，就是成长。”这位志愿者还说：“成长是快乐的，也会有痛苦相随。一次次的挑战自我，战胜自我，超越自我的过程，实际上就是在成长的征途上不断地品味人生。” 　　这些充满哲理的表述显示出，他们的精神已经跃到一个更高的境界。 　　六、 用制度保证志愿精神的实现 　　红枫中心招募志愿人员都按照一定的程序严格挑选。但是在这个商品经济充斥、功利主义盛行的社会，难免会出现鱼龙混杂的现象。一些怀着不同个人动机的人员进入了志愿者的队伍。他们在服务中探听他人的隐私，谋取个人的私利，他们的行为会损害红枫热线的形象。 　　红枫妇女热线在建立的同时，就制定了热线咨询的道德规范和咨询员守则。每个志愿者在与红枫中心签订协议时，都要作出遵守的承诺。红枫中心同时兼有一套评估机制，对热线电话进行监督和评估。一经发现在接线过程中有违反道德规范的行为，立即反映到红枫中心的领导层。为此，红枫中心制定了劝退制度和对违反规定人员的处理方案，交由督导委员会视情节轻重集体讨论决定。 　　十多年来，违反志愿精神被停止上线服务的，是极少数。 　　七、 让红枫志愿精神广泛传播 　　红枫倡导的志愿精神，提升了志愿者的自我，也给予了他们自我实现的机会。可以说，她既惠及了志愿者，惠及了妇女，也惠及了社会。让更多的人成为志愿者，让更多的人做到爱人、爱社会、爱生命，人们的心灵就会变得高尚，灵魂得到净化，人与人之间的关系也会变得更友善，互爱。社会的风气，伦理道德也会得到改善。这也是我们所向往的构建和谐社会的重要内容。 　　红枫妇女中心除了在热线志愿者中培育志愿精神之外，还努力将它扩展到社会，让更多的人受益。红枫先后帮助全国9个省市建立了妇女热线。每到一处，红枫中心都帮助热线招募、选拔、培训志愿者，讲授的第一课永远是志愿者与志愿精神。 　　红枫还将志愿精神推进到社区。2001年开始，红枫与天津市妇联合作，在天津市河北区鸿顺里街道，开展了《家庭问题社区干预实验项目》。这个项目，除为了维护妇女在家庭中的合法权益，为她们在社区建立起支持系统和网络外，还将红枫中心培育志愿人员的经验引入社区，先后在社区发展了三批志愿人员：心理咨询志愿人员、法律服务志愿人员和社区志愿人员，并对他们进行了志愿精神的培训。其结果一批志愿者健康成长，项目也取得了很大成功。从2004年项目进入试推广阶段，由一个街道扩展成六个街道，志愿者队伍也相应地扩展到六个街道。现在，这些志愿者们已经成为社区中最积极、最活跃的力量，他们用作真诚、无私的爱，服务于居民，服务于社区，改变了社区的面貌，他们自身也得到了成长。 　　我们相信，随着红枫中心活动的扩展，红枫所倡导的志愿精神还会在更大的范围内传播。

夏艳军

不错，值得帮办借鉴。不过文章我个人觉得这篇文章应该放到爱心交流版块比较好