文明的哥：宁波新一代的马路天使

猴子

七年如一日，３００多辆文明出租车免费送高考学子赶考；

　　１２名的哥资助一对失去父亲的姐弟，合约一签就是１３年；

　　７０名司机每月放弃一天生意，送盲人“看”电影；

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　　宁波市区出租汽车有３８５１辆，品牌车队有４１个，涉及车辆７４９辆，占车辆总数１４％。尽管数目不多，但每一辆文明出租车，犹如一股清风，穿梭于城市间，让生活在这座城市的人备感舒服与温馨。

　　“一位陌生人能这样全力相助，我当场就掉下眼泪”

　　看着考生走进考场，出租车司机张绪钢长长地舒了一口气。他是光大文明车队队长，坚持参加送考已有七、八个年头了，但今年的情况有点特殊：因为他的儿子也参加了高考，而他车上载的却是其他考生。

　　是送儿子去考场还是坚持参与爱心送考，困扰了张绪钢相当长时间。他家在宁波江东明楼南区，而儿子的考场却位于宁波海曙的荣安中学，路上要换乘２辆公交车，全程要花１个多小时。

　　“爸爸，你还是去帮助那些更需要帮助的考生吧。”张绪钢征求儿子的意见，懂事的儿子表示支持父亲为其他考生服务。听到儿子这么说，张绪钢心里悬着的一块石头终于落了地。

　　为了能准时到考场，张家父子当天６时１５分就出了门，只是一个去赶公交车，一个赶往考生所住的锦苑小区，然后前往效实中学考场。途中，张绪钢还给儿子打了个电话，听说儿子已经顺利上了第二辆公交车，他才算真正安心了。

　　张绪钢接送的考生叫阮璐珍，在效实中学考试。阮璐珍的妈妈陈国琴告诉笔者：“当时他７点就到我家了，听说他的儿子也是高考生，却要去挤公交车，我心里十分过意不去。那天，张绪钢还给阮璐珍准备了鲜花，祝她好运。“我当场就掉下了眼泪。” 陈国琴说，孩子是单亲家庭中长大的，一个陌生人如此关心我们，真是温暖。

　　诸如送高考之类的爱心服务，宁波爱心车队几乎月月有：“五一”节上街为环卫工人送水，送毛巾；６月，送外来民工子弟学校的孩子去游乐园；７月，请干休所老人为的哥的姐上党课；重阳节驾车带老人外出看看……宁波市出租汽车协会负责人说，他们的公益活动坚持了快十年，每年都会创新，一年比一年好。

　　“投诉电话变成感谢热线”

　　９６５２０举报投诉中心，是宁波市民监督出租车服务质量的平台，也是市民求助的平台，更是市民表达谢意的平台。今年１至６月，９６５２０举报投诉中心共计接受表扬宁波市出租车驾驶员好人好事电话５００余个，平均每天３个以上。

　　今年３月，张先生陪同８６岁的老父亲从宁波中医院出院，一名出租车司机见状就把大小十几个包放进后备箱，送到家又帮忙着把行李送上门。当张先生准备付钱时，司机却坚决不肯收。司机说，他给自己定了个规矩，凡７０岁老人坐车，不收车费。“我好不容易查到他的名字，叶小华，车号浙ＢＴ４７９１。这样的司机太难得了。”张先生打电话给９６５２０表示感谢。

　　３月底，浙ＢＴ１１５２驾驶员主动送在车祸中受伤的７７岁陈老太到宁波市第二医院。为了节约急救时间，该司机还主动垫付了陈老太的拍片等相关检查费用。同时，为进一步帮助陈老太解除后顾之忧，该出租车司机还主动向陈老太提供了义务接送服务。陈老太痊愈后，本想酬谢司机但被司机拒绝，无奈之下只好让家属向９６５２０表示感谢。

　　“这些年来，我们接到的感谢电话是一年比一年多，这从一个侧面反映了出租车行业服务质量在不断提高。”９６５２０举报投诉中心负责人说，“投诉电话快变成感谢热线了。”

　　“坐上文明出租车，犹如中大奖”

　　一名乘客一脚跨出车门，一脚还在出租车上，便举着电话欢叫道：“您就是夏慧星师傅啊，我今天运气可真好，坐上了文明司机的车子。”

　　夏慧星是谁？怎会让一名素不相识的乘客如此激动和尊敬？

　　这位平凡的出租车司机创立了全国首支以全国劳模命名的出租车队。他带领下的车队成为“２００７年度最具影响力文明服务品牌”，２００８年成为“全国工人先锋号”。夏慧星文明车队早已成为宁波出租车行业的名片，代表着宁波出租车的形象。

　　创文明树品牌，已经成为宁波市出租车行业改善服务质量的一个有力抓手，成为众多出租车企业打造企业形象的共同认识。

　　目前，宁波市出租汽车行业已经拥有品牌车队４１支。这些品牌车队以其过硬技术和优质服务逐渐成为行业领头羊。到２０１０年底，宁波市先后有夏慧星文明车队、爱心车队、巾帼文明服务车队、雷锋车队等２１个品牌车队因其优秀的表现被授予“省级文明出租车车队”，１９５名驾驶员分别被授予“省级出租车服务明星”称号。

　　宁波市公管处副处长张轶宁说，品牌车队车辆及驾驶员，都是经过精挑细选出来的，是行业骨干，他们顾全大局，充满责任意识、奉献精神，拥有集体荣誉感。他说：“未来，期待更多的司机加入文明车行列，为城市增添光彩！”（包凌雁、石莹、刘小哲）

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