·本周特别提醒· 装修建材投诉上升了

猴子

随着房产交易的升温，有关家装建材方面的投诉近日呈现上升态势。家装建材有关质量方面的申诉相对集中一些，店方履行承诺不及时，木材、玻璃等按平方计算的装修材料出现计量纠纷也时有发生。　　消费者严先生在一家建材商行购买了一批实木地板，铺好后不久地板就出现拱起的现象，与店方多次交涉，双方意见始终无法统一。后经海曙工商分局协调，店方同意补偿消费者１０００元。
　　周女士在现代装潢市场购买一批墙纸用以家里装修之用，可是墙纸贴上后出现质量问题，影响美观。周女士遂与店方进行交涉，双方各执己见，就赔偿金额产生争议，交涉未果。经江东工商分局介入协调后，双方达成一致，店方同意补偿消费者１５００元。
　　６月初，狄先生在一家建材店订购了浴缸和马桶，并且支付了５００元定金，当时双方书面约定当月２２日送货并安装。但是，店方未能按时履约，还说要延后一个星期才能安装。狄先生觉得店方违约在先，提出要对方双倍返还定金。双方就此产生争议，后经鄞州工商分局协调，店方最终支付双倍定金给消费者。
　　早些日子，颜先生和妻子在老庙一家批发市场购买了一批木材，可是提货后却发现实际数量与单据所填数量并不相同。颜先生觉得这是一种欺诈行为，要求卖家全额退货，但是遭到了拒绝。后经国家高新园区工商分局协调，店方给颜先生补上了５００元的差价。
　　根据分析，关于装修建材类的投诉，问题主要集中在两个方面：一是材料质量。装修材料品牌众多，质量参差不齐，有些销售商利用消费者专业知识缺乏的情况，推销质次价高的产品，甚至以次充好，欺骗消费者。第二是材料污染的问题。家居污染对人体造成的影响很大。但它又是非常综合的问题，在界定时，也比较难以判断。
　　家装建材品种多，品牌多，消费者选择建材时虽然选择的余地较大，但质量问题、消费纠纷仍不免发生。因此从消费者维权的角度，１２３１５中心为大家提供几条建议：第一，尽可能选择规模大，证照齐全具有一定规模的企业，选择品牌口碑较好的产品。第二，保留好发货票，并且索取货品详细清单，详细注明建材的品牌，规格，单价，数量。特别是购买木材等计算平方数的产品更要注意仔细核对，板材的厚度，材质，环保等级等数据。有问题保留证据及时申诉。第三，保留店方的书面承诺，包括售后提供哪些服务，是否保修，用剩的建材能否无条件退货等，尽量让店方详细写明。第四，发现问题及时与商家沟通处理，协商不下，及时向相关部门投诉。（董小芳 孙 怡）