高尚、正确且浪漫？被误读的志愿者

猴子

　　来源：南方都市报  作者：段德峰

　　当公益成为职业之3

　　为什么在中国，很多志愿者服务是无效、甚至起副作用的?为什么很多时候真正受益的是志愿者而不是受助群体? 志愿者相对于全职从事公益职业的人来说，类似进入行业之前的实习期和“准职业”，是理解公益职业的一个重要元素，也是公益“泛职业化”的一个形式。

　　在中国，对志愿者有很多“误读”，譬如，把志愿者想象成与慈祥老人可爱孩子相处的与世隔绝的浪漫生活，或者是牺牲自我的总是“高尚且正确”的行动。

　　我是好几个NGO的志愿者。当然，作为一家公益组织的专职职员，更多时候，我和自己的专职团队需要招募恰当的志愿者，并给他们提供恰当的培训，让他们的时间和能力能与团队和社会需求匹配。而且，作为公益组织招聘正式员工的参考因素，我们会希望候选人能够有一定的志愿工作经验。这大概有点类似于商业机构在招聘时，总是希望候选人能有同类工作的实习经验。

　　总是“高尚”且“正确”的吗

　　我很幸运地看到一些具有崇高奉献和牺牲精神的志愿者。这是一些真正了不起并勇于牺牲自己的人。不过，我不想给那些没有进入公益领域或者已经在公益领域从业的人，留下一个错误的理解，即，做公益都必须“彻底地”牺牲掉自己。因为，理性总是提醒我，一个如此巨大的行业或职业(据说在不少发达国家从事非营利工作的人会达到10%)，公益行业的中坚力量必须是那些“普通人”。

　　由于自愿服务的无偿性，常常会导致一个最严重的误读，即，志愿者服务总是“高尚”且“正确的”。说志愿者服务是高尚的，通常不会引起太多的问题，但是，具体到每一项志愿服务，我们会发现很多志愿者服务不仅不是正确和有效的，而且很可能是无效和起到副作用的。2008年“5·12汶川地震”巨大的灾难性后果，事实上释放了巨量的社会服务需求，志愿者的作用在救援的各个阶段都可以被观察到。但是，出现的一些问题和有待改善的方面也是显而易见的：

　　首先，很多志愿者对志愿服务的性质和功能缺乏认识，导致了志愿者流动的巨大盲目性，并且大多数志愿者对自己的能力和社会需求之间缺乏恰当的评估，从而导致许多错误的判断。

　　其次，很多志愿者缺乏专业技能，这也事实上导致了大多数志愿者能够提供的服务趋于同质化，如搬运等体力服务。另一方面，对技能要求较高的服务很难找到足够的志愿者，比如生命救援、心理干预等;与此同时，大量的志愿者缺乏有效组织和管理，导致不同团队、个人无序活动，并最终输出了一些杂乱无章的服务。而这些志愿者不可避免地导致了部分资源被浪费。

　　美好浪漫的虚假想象

　　在5·12地震之前，许多人一提到志愿者，马上就会想到与孤儿院或老人院里可爱的孩子或慈祥温和的老人们面对面，也或者选择去到一个偏远的山村，做一年的支教老师，感受一种与世隔绝的生活，同时满足自己多年的夙愿。

　　但是，志愿者不仅仅是这样美好和浪漫的想象。据我所知，在北京的NGO，最缺少的一类志愿者可能是做行政工作的志愿者，比如帮忙接电话、整理文件、扫地做饭(如果需要的话)，或者帮忙做个网站，做份电子杂志，但是有多少人愿意做这样对NGO整体工作有帮助但很乏味的志愿者工作呢?我的观察是“很少”。

　　有人会坚持认为只要在足够大的范围内发布这些消息，就一定会有足够多的优秀人才愿意参与这些志愿者工作。但是，有一个致命的假设———这些NGO招募志愿者的信息，能在一个“足够大”的范围内被传播———其实是很困难的。因此，通常的情况是，他们找不到志愿者。然后，不得已之下，他们可能会花钱购买相应的服务或聘请更多的员工，从而增加了机构的运营成本。

　　当然，就我个人而言，我倒是建议那些真正想要尝试公益工作的同仁，不妨先做做这些看似很“无聊”的工作，至少，它会是你了解一家NGO运作的窗口。当然，从另一方面来讲，那些想要为社会提供志愿服务的人，可能在热心之外，还需要学会在市场上发现自己的“核心竞争力”，把自己努力培养成一个对“社会和组织”有用的人。而从更为宏观的视角来看，中国未来也需要更多的专门从事志愿者招募及培训的专业化NGO，来推动志愿者体系的建立和公益领域的人才培养。

　　中国志愿者领域的致命缺陷

　　如果我们追求一个有效率和低成本的志愿者服务产出，最核心的工作将是，对分散的志愿者个体进行组织化，并根据“市场”需要提升志愿者的专业能力，进而根据不同需求进行专业化分工和管理。这样，才有可能产出一个有效率的志愿服务“产品”。而这一点，可能正是中国志愿者领域的致命缺陷。目前一些准官方的志愿者团体，事实上并没有非常好地协调和动员各个领域的社会资源，而对志愿者的培训和引导则更为不足。一个显而易见例子的是，在过去的很多年里，对助学项目的志愿行动过于泛滥，而真正的效果似乎并不好，很多时候，真正受益的是志愿者而不是本来准备去帮助的群体(贫困地区的小学生)。

　　很多人可能已经注意到，要找到合适的志愿者机会似乎并不是一件容易的事情。事实上，就我在海外观察的经验来看，真正使用志愿者数量最多的是在筹款环节以及一些参与性非常强的公众性项目。因为这两个环节相对而言，对普通的志愿者来说，不需要补充太多的专业技能就可以担当。毕竟在街上劝人捐钱，要比参与救灾或给一个自闭症儿童做心理辅导要简单得多。可惜的是，由于中国能够在公开场合募款的公益机构只有为数不多的一些公募基金会。而很显然，除了个别的公募基金会，从整体上看，中国公募基金会没有几个真正有能力和动力去向普通公众进行劝募。没有公众募款，对志愿者的需求就下降了许多。我曾经亲耳听到一些来自公募基金会的管理层职员告诉我，他们觉得向公众筹款，太过麻烦。想想可不是吗?假如你有办法从大公司那儿轻易地拿到大笔的资金，你为什么要站在街头呢?