社会企业的创新价值与经营策略

猴子

　　文：交通大学产学运筹中心   来源：社企流

　　Alston Moor，一个被视为“英格兰最后的荒野之地”的小镇，因为地域偏远与人烟稀少的关系，居民必须藉由自助的方式来满足生活上的基本需求。也因此，在Alston Moor小镇中，平均每56个家庭就有1家的社会企业。South Tynedale Railway Preservation Society是小镇中的一家社会企业，他们将镇上废弃的窄轨铁路与货运站改造整修成为博物馆，每年皆吸引大批人潮慕名造访。Alston Moor 小镇也在2012年被评选为英国社会企业大奖(UK Social Enterprise Award)之一，让很多慕名而来的游客成为此小镇最有效的行销管道。

　　而近年来，台湾因为社会上的需求、弱势者对于财务稳定与自主的需求、社会福利民营化、政府的政策经费补助以及企业日渐重视社会责任等因素，让台湾的社会企业也开始逐渐发展。台湾的社会企业面貌多元，林以涵所创办的“社企流”， 是台湾第一个以华文为社会企业的资讯网络平台，成功开拓台湾对于社会企业的相关资讯与交流平台;而黄淑芬等人所成立的“公平线上”平台(Fair on Line)， 也是一个透过公益产品贩卖与公益旅游推广的平台，藉由平等、透明且公开的网路交易方式，来长期协助弱势生产者经济自立。不少企业也开始关怀台湾老年化问题，并致力发展台湾银发族的服务企业，例如：多扶接送事业。这些多元面貌的社会企业为台湾的社会/环境形塑出创新的永续模式，更重要的是，他们所致力的社会使命与价值，让更多台湾民众看到台湾在社会关怀与创新思维之间的新企业模式。

　　何谓“社会企业”?

　　社会企业(Social Enterprise，简称SE)一词的起源虽然众说纷纭，但将其概念延伸至全球社会，并在现今社会中逐渐受到世人的重视与发展，穆罕默德·尤努斯(Muhammad Yunus)所致力发展的微型信贷模式(microfinance)则功不可没。他于 1976 年间在他的祖国孟加拉成立了提供穷人小额贷款的格拉明银行(Grameen Bank)，并发现这样的小额贷款模式能提高他们生存与创业能力，其帮助甚大。因此，尤努斯致力发展微型信贷的创新模式，来帮助当地贫穷者免于高利贷的风险危害的同时，也将这样的社会企业概念开始传达给全世界。

　　在过往，我们总将商业营利模式与社会关怀这两者视为即为迥异的领域与发展方向，认为企业为了要获取更多的商业利润与市场比例，在组织营运上重视的是成本的管理、组织内部与外部管理以及消费市场研究等面向。但随着社会企业思维的产生，社会关怀与责任关系开始与企业发展相辅相成，这两者之间相互的能动性发展，也让现今社会企业呈现更多元的面貌。

　　虽然社会企业有多元的发展空间，但其最初的精神与目的可追溯于社会企业的广义价值─透过商业模式来解决某社会或环境问题的组织。换言之，社会企业在目的上是为了改善社会的各种问题，例如：贫穷、失业、弱势、教育、环境、生态等;在解决的方法上，则摒弃过往被动的捐赠协助，试图以积极主动与创新思维的角度，重新审视社会上各种需求与问题;另一方面，尝试藉由商业模式的发展与完善的组织运作机制，来改善原本混乱无序的社会需求与问题。最重要的是，社会企业的利润盈亏与影响力不再只属于企业的股东关系人(shareholder)，而是共享于此社会企业所有的利害关系人(stakeholder)。也就是说，社会企业是不以营利为目的来发展企业，其组织营运的利润并非为了企业股东所存在与分配，而是回归到整体企业所关系的所有人，进而形塑社会企业的永续发展方式。

　　换句话说，社会企业不论是以何种型态与面貌来经营，都不应背离下列两种社会企业的关键原则：一为不为营利而营利;二为不偏离社会公益与社会问题解决。至于社会企业应如何在不偏离此两原则下，发展一个永续且具成效的商业模式或 创新策略，我们可以从社会企业的组织发展架构、社会企业特征、营运类型与方式以及现今持续发展的社会企业案例中，更深入了解社会企业的多元面貌与运作思维。

　　社会企业是营利企业还是非营利企业?

　　国际上有关企业组织的定位共有六种，分别是是纯商业利益导向的传统企业、企业社会责任、社会责任事业、社会企业、非营利组织赚取所得的活动、非营利组织。此六种组织定位可根据其营运目的、营运利润、组织架构以及组织影响性的差异，成为六种组织光谱，参考表一：

　　

　　(表1 ：国际企业组织的定位光谱)

　　其中，“企业社会责任”(Corporate Social Responsibility，简称CSR)是目前台湾社会中比“社会企业”概念更普及的发展。CSR概念泛指企业对于社会责任的体现，在考虑传统企业有关利润与市场的策略外，亦考虑到各相关利益者所产生 的社会影响或环境影响，进而对社会环境等相关影响做合适的商业策略。

　　而“企业社会责任”(CSR)与社会企业(SE)两者的差异，或许可从组织营运之最初目的来分，对CSR来说，最初的营运目的是纯粹商业利润取向的，直到组织的影响性开始对社会上扮演举足轻重的角色，同时组织的利害关系者已扩及到整体社会时，CSR企业则开始思考对于社会责任与价值的策略架构;但另一方面，SE则反向发展CSR的营运目的，从一开始便致力发展对整体社会/环境的利益与价值，并持续思考如何透过商业组织模式来形塑一个完善的运作机制，藉由永续发展的策略来改善社会/环境上的问题。

　　换言之，以营利为目的的经济组织强调“效率”的重要;而以非营利为目的的社会组织则强调“效果”的正确。结合两者之特性，社会企业便同时具有营利与非营利面向的发展特性。从营利组织面来看社会企业时，组织不再仅为了单纯利润目的，取而代之的，是一种融入该社会网络与当地生活关系的共构体，让利润与利益共享于整体社会，并同时透过商业运作模式，例如：公益活动、公益事业部门、基金会、与非营利组织进行策略联盟、协会等法人组织……等策略性的公益事业，来协助改善经营环境与社会价值的效果。

　　另一方面，若由非营利组织面来看社会企业时，由于组织架构与发展机制较单纯，组织营运性质的目的在于提供“社会财”(social goods)与维持社会使命， 亦即组织本身的利润并非做为维持组织自身单位所存在，透过传统非营利组织的经费来源(捐款或志愿服务参与)、成立公益事业部门以及其他公益活动等商业利润来累积盈余，进而透过各种资金的交叉补贴，来补足非事业部门的支出，进而解决社会/环境价值的使命。其实，社会企业应同时具有营利与非营利组织两者的特性与架构，其组织架构已有别于过往的被动接受与捐赠，它是一种结合社会关怀与主动参与的创业模式。我们必须跳脱传统对于社会公益的思维与意象，而是以创意与创新的角度来剖析现今的社会企业。换言之，社会企业不再是一个我们用“同情”、“怜悯”、与“捐赠”角度来观看的组织，而是具有“主动参与”、“创新思维”与“使用需求”的发展机制。

　　社会企业有哪些经营方向?

　　目前社会所发展的社会企业面貌多元，不过根据企业发展的组织架构与营运方式，可大致上分为以下五大类型：

　　积极性就业促进型：是目前台湾最普及的社会企业之一，透过创新的就业机制，让原本处于社会边缘处的弱势者能够有稳定与专业的就业训练与工作机会，并结合商业模式的组织发展，让整体就业机制与工作环境能够永续经营。

　　地方社区发展型：强调社区整体发展与营造，在台湾由于社区营造与社区共享概念较不普及，因此大部分的社区发展组织多以各种志愿结社与非营利组织面貌经营;但其他国家(如英国)则致力集结社区中各种社会企业与就业机制，来发展社区本身的特有意象与总体营造，进而凝聚社区整体就业优势与社会共享价值。

　　服务提供与产品销售型：也是目前台湾最普及的社会企业之一，透过社会企业提供的付费服务与销售产品，让消费者/使用者付费的同时，也能将营收利润作为组织永续经营的主要收入来源。

　　公益创投的独立企业型：创投组织的目的在于出资协助新的社会企业，并提供完善的资金管理机制、绩效监督与评价机制。透过创投公司的辅助，社会企业得以在最初缺乏资金时期获得协助，进而致力发展组织架构与商业模式。

　　社会合作社：是所有社会企业发展最久远的组织面貌，其发展可源自于 19 世纪欧洲。合作社特性在于强调组织内部的利益关系者可透过组织所追求的集体利益获得保障，并积极参与组织内部事务，合作社任何发展的好坏都直接影响到参与组织内部的利益关系者的权益。

　　(表2 ：目前社会企业中常见的五种类型)

　　交大微创业“皂福人间”与社会企业“爱的米其林”

　　“皂福人间”

　　亮羽为专门雇用身心障碍人士的一间洗衣工厂，由刘月廷女士所创设。其导入电脑管理设施与自动化机具，搭配长期不间断的员工训练，让洗衣品质与其他店家相差无几。

　　由交大王蕙芝老师所开设的创业与创新行销课程，便以社会企业真实案例-亮羽为引导，带领学生实地参访，并以“交大手工皂”为题，学生用整个学期的时间实际参与研发、生产、行销等流程。从锁定目标客户策略拟订，到调配方、入色、倒模、成形的制造过程，至包装、命名、定价、宣传、开发通路的后端行销，学生踏出的每一步扎扎实实都是自身经历体会，感受创业维艰以及团队合作的重要性。最终“皂福人间”团队亦从市场获得实质回馈，净利丰硕;这样创新的课程教学方式，师生一同投入实战，可视为交大课程的一大突破!

　　“爱的米其林”

　　由残障联盟、罕见疾病基金会与交大数位创意与行销策略实验室共同推动的“我爱无障碍餐厅”计划，特派员于实地访查之后，将观察心得撰写成报告，再经由交大把资料汇整后放上网站，并出版成相关手册与“爱的米其林APP”，提供身障朋友在选择餐厅时参考。手册内不但详列餐厅营业时间、价位等基本资料，更标示出“桌下是否有容膝空间”、“提供笔谈方式点餐”、“导盲犬可进入”等特殊服务。

　　其中，“爱的米其林”招募身心障碍的朋友，教导操作专业科技工具，研讨无障碍的环境与服务情境;其在取得“特派员”证书后，亲自前往餐厅用餐，使用各种设施，并体验各种服务，再将心得回报。“爱的米其林”让身障朋友们把缺陷化为优点，从“被服务者”变身为“去除障碍的社会行动者”。不仅善尽公民义务，更创造出有尊严的新职业-“特派员”。

　　设计出“爱的米其林APP”的交大教授林崇伟表示，每个人都可能经历受伤、怀孕、育儿以及步入老年，因而成为无障碍环境的需求者，因此这不是身障者专用的APP，而是可以普遍推广给家有孕妇、小宝宝、老年人做参考;甚至政府部门可以开始思考，透过身障朋友的经验，协助公部门改善空间，让友善城市得以推广。

　　社会企业能够永续发展的策略是?

　　有别于传统的商业营运模式，社会企业必须存在一个透明化的财务运作机制，并能够受到社会大众的公开检视。也因此，如何管理公开的财务机制、如何建构公正且透明化的财务审查机制、以及透过商业策略创造更多财务来源，也成为社会企业是否能成功永续经营的重要关键之一。

　　换言之，社会企业之所以能脱离过往的被动补助与捐赠模式，转而藉由创新的商业模式营运来获取自主的永续发展，其原因再于社会企业必须从社会需求的角度 出发，藉由市场定位、产业规模、目标社群、价格品质、品牌形象等面向进行营 运评估，并结合市场行销与财务管理等组织策略，来达到社会企业的永续发展与 良性循环。换言之，社会企业的发展机制有下列阶段：

　　锁定社会议题：找寻出社会/环境下的未被满足的需求与议题，包含的范围极广，例如：教育、环境、经济、科技等面向，并试图找寻出此需求的“共享价值”。

　　决定商业模式：试图找寻解决此此社会需求的策略方案与系统性机制，思考各种解决方案与营运模式的同时，创新思维与商业模式将逐渐形塑而成。

　　检视过程：企业的营运方式与策略并非在实践的过程一成不变，须结合市场研究与使用者需求调查等研究来适度调整企业的营运模式，并在此动态过程中不断思考 更好的策略模式与创新思维。

　　评估计划并发现新价值：透过商业策略的实践成果，来评估是否达到最初的社会需求与目的，并将评估报告视为商业模式中重要的创新根据，进一步发现更多细节与需求方向。

　　其实，不论是社会企业或者传统企业，两者在寻找创新商业模式时，其过程与方法是相当雷同的。其最大的差别仅在于两者的目的与需求─藉由发掘社会上真正的需求与问题，社会企业致力发展一套创新的商业模式，目的在于改善此社会需求与问题，进而追求此模式的永续发展。而这样崭新发展模式与经营思维，也让社会企业成为社会中正向的影响力与推动力，并且持续发光发热。