义工对服务对象的认知

王朝

服务对象是义工服务活动的客体，因而在加入义工行列之前，对服务对象有一个清楚的认识是相当有必要的，这样一来可激发义工树立服务目的，增强服务的负责感；二来有利于义工服务的开展，有助于义工与服务对象的交流，提高服务对象的配合程度，增强服务的效果；三来减少义工因对服务对象不了解而产生错误心理和厌倦情绪。

     一、了解服务对象的总体特点 义工工作的服务对象目前包括：肢体残疾人士、智力残疾人士、独居老人、居住于老人院的老人、“五保”老人、问题青少年、正常青少年、困难家庭儿童、重症儿童、失学儿童、智障儿童、长期病患者、住院病患者、精神病患者，心理问题病患者等。每一类服务对象均有其共同的特点，有行为、言语、思维、心理等多个方面。

   了解的方法可以通过以下一些途径：

   1、向有关的机构咨询。机构一般对其本身的服务对象的大致情况作一定的回复，但是可能只是一个大概而已，介绍得可能不深。

   2、向之前参与有关义工工作的义工或人士咨询情况。他们可以提到一些服务对象比较重要的特点，尤其是他们参与服务对象时印象最深刻的情况，对于以后参与服务有一定的帮助。

   3、向有关的社区部门了解。例如要了解残疾人的，可以向社区的残联咨询，要了解困难老人的，可以向社区的民政科咨询。

    新入会的义工还应该了解到义工角色与服务对象角色的变化问题

   1、依义工服务的不同时期而产生的变化服务对象的角色会随着义工与服务对象之间的接触，交流增多而发生相应的变化，在这一过程中，义工的角色对会随之发生相应的变化，在服务初期，服务对象可能会对义工服务比较抗拒，成了抗拒者的角色，这时义工则作为劝说者的角色，劝说服务对象接受义工，接受义工服务；然后，服务对象在接受了义工服务之后，可以表现出许多不良的生活习惯和行为，此时变成一个受教育者的角色，而义工则作为教育者的角色，向服务对象提供一定的知识教育，教育其改变原有的不良生活习惯，以提高生活质量。这种角色变化向义工提出了较高的服务要求，需要义工具有更好的服务技能和专业知识，所以在成为义工之前，社会人士是有必要知道的。

   2、依服务对象不同时期的心理而产生的变化由于服务对象在其生活过程中会遇到不同的事情，因而会产生不同的心理反应，表现出不同的角色，义工应对此有所认识，在其不同的心理情况下，做出相应的角色演变。例如：在服务对象的心理低落时，服务对象是一个失败者的角色，义工应充当激励者的角色，用相应的语言和行动，激励服务对象振作起来，勇敢面对困难或失败，积极地解决当前的问题。服务对象的心理在义工服务中起着较为重要的意义，所以这对参与义工服务的人士提出一定的要求，只有具备这种素质要求的人士参与服务，才能做得好，才能做出成绩。