我市部分“敬老文明号”事迹概览

猴子

　　宁波市８１８９０求助服务中心

　　成立１２年的８１８９０求助服务中心，创建了１０余项为老服务载体，为老年人提供贴心服务。

　　２００３年，我市第一个专业的老年网站———８１８９０月湖老年网成立，目前有会员近１２００名，成为老年人的网上精神家园。同年，８１８９０与宁波人民广播电台合作开通了８１８９０《爱晚亭》栏目，为老人提供各类需求服务。

　　２００５年，８１８９０老年人应急呼叫系统（“一键通”）投入使用，为高龄单身或体弱多病老人“保驾护航”。目前有４万户老人安装了“一键通”，提供服务１７万多人次。

　　２００８年，８１８９０光明俱乐部成立，为平常极少出门的老年盲人提供看电影、借阅图书、出游踏青等服务。

　　２０１０年，８１８９０常青藤俱乐部成立，加入俱乐部的数百位癌症患者从此不再孤军奋战。

　　２０１２年，８１８９０居家养老援助服务中心成立，全天候为老年人提供信息、家政等菜单式服务。

　　同年成立的８１８９０心声沟通电话联谊俱乐部，让俱乐部会员之间可以免费通过电话交流沟通，目前已开通老年人精神慰藉电话１６００多路。

　　宁波老年大学

　　宁波老年大学以“增长知识、丰富生活、陶冶情操、促进健康、服务社会”为办学宗旨，始终围绕为老服务开展工作。目前，该校的学员人数已达１０６００余名，班级达到２４２个。创立２８年来，在该校单科结业的学员累计达到６万多人次。

　　为充分展现老年学员的所学所长，学校积极搭建平台，大力开展丰富多彩的校园文化活动。近三年来先后举办了“我和我的祖国”、“我与老年大学同进步”等主题活动。通过征文比赛、作品展示、文艺演出、体育比赛、服务社会等途径，凸现校园文化的时代性和前瞻性，进一步激发了老年人爱党、爱国、爱校热情，增强了学校的社会影响力。

　　学校各项敬老服务保障有力到位。配备了基本救治用品和医疗设备，还与第一医院合作开通了绿色通道，以应对在校老年人的各种突发性伤害或疾病。２０１０年创办的免费心理咨询室，目前已接待老年学员近４００人次。老年学员对学校工作的满意率达到了９６．１％。

　　宁波市养老保险管理中心

　　自“敬老文明号”创建活动开展以来，市养老保险管理中心积极响应，大力提升为老服务水平。

　　中心在涉老公共服务窗口设立敬老文明岗，配置老花镜、急救药箱等老年专用品；开设７０岁以上老人优先服务专窗，优先提供打印收入证明、办理待遇领取手续、政策咨询等服务；对行动不便的老年工伤人员，组织专人上门办理医药费报销结算手续。

　　深入开展走访慰问活动，在春节、元旦、重阳节等重大节日，走访慰问高龄、特困、空巢、受灾老年人，全面落实老人住院和身故两项慰问制度。

　　中心还建立了异地居住退休人员自管组织３９个，每年对贫困退休老人走访慰问，两年间走访２２００余人次，发放慰问款物１３．６万元。

　　积极推进企业退休人员社会化管理服务工作，指导市区街道、社区组织开展面向企业退休人员的各类文体活动。据不完全统计，市三区共举办各类联欢会５００多场次，运动会１００多场次，开展系列活动９００多场次，吸引十万余名退休人员参加。

　　海曙区西门街道居家养老互助中心

　　中心成立后，为满足老年居民的不同需求，提出了“送真情，助老行，聚拢来，乐起来”十二字方针，开始探索和实践。

　　中心的所有项目主要由近７００名助老义工完成。在日常生活上，对有需求的７０周岁以上的独居、空巢、高龄、困难老人组织义工开展一对一或者多对一的结对帮扶，主要服务内容为生活照料、精神慰藉、代购物品、陪同就医等，并为困难的老人提供膳食服务，以及修理水、电、管道、门窗等家政服务。

　　学习是老年人精神生活不可缺少的内容。从２００９年初起，中心先后开设电脑培训共１０个学期，受益老人１０００多人；摄影辅导７期，受益老人２５０多人；书法培训８期，受益老人１５０多人；绘画学习６期，受益老人５０多人；戏曲教唱７期，受益老人２００多人；健康教育课１６期，受益老人６００多人次。并根据老年人的不同爱好，先后开展了太极拳、甬剧、越剧、健身气功、红绸舞、健身球、柔力球等培训辅导，参加老人达２６００多人次。

　　宁波汽车南站３５６１服务班

　　近年来，３５６１服务班以岗位为立足点，充分发挥行业优势，进一步提升为老服务水平。

　　他们在售票大厅设置老年人优先购票窗口，减少老年人排队等候的时间；设重点旅客候车室，供老年旅客休息，并安排专职服务人员进行重点照顾、优先安排上车；遇行动不便的老人，３５６１服务人员免费提供轮椅，护送老人上车。同时，还为老年旅客提供交通咨询、旅游服务、预订代购汽车票、接站等服务。去年，３５６１服务班班长还亲自将一位被遗弃的老人送回家。

　　每年的重阳节来临之前，３５６１服务班都会开展“九九重阳健康乐”活动，向到站的老人派发糕点和水果，让旅途中的老人都能得到一份节日的祝福。去年腊八节，３５６１服务班还推出了“腊八送粥”活动，为寒冬中赶车的老人送上暖暖的心意，有位北京的老奶奶激动地说，“她们比我家的小孙女还贴心”。

　　平时，３５６１服务班成员和车站志愿者们一有空就到段塘老年公寓去问候老人，与老人唠家常，帮助打扫卫生等。

　　镇海总浦桥社区日间老年护理中心

　　２００４年１０月，社区建成全市首家日间老年护理中心，积极探索社区居家养老服务新模式，为老年人提供了包括饮食就餐、生活照料、护理康复、社交和文化娱乐等各项服务，受到了老年居民的一致称赞。

　　许多老年人因行动不便等原因无法前来中心就餐，但他们又迫切需要这种服务，如何解决这个矛盾？工作人员想到了“送餐上门”。２００７年社区筹资２２万元，购买了送餐车，推出了“孝心车轮食堂”，向招宝山街道有需求的老年人提供低偿的上门送餐服务。“孝心车轮食堂”２００９年被市政府授予“最具影响力服务品牌”荣誉称号。

　　去年以来，中心积极参与“敬老文明号”创建活动，不断创新载体，通过老少结对、以老助老、亲情电话等形式，形成为老服务长效机制。同时，中心还借助“美丽心灵工作坊”以及“老年心理咨询中心”，让专业的志愿者走近老人，定期陪伴老人聊天，做互动游戏，使他们的精神得到慰藉。

　　北仑区人民医院十西病区

　　该病区主要以诊治心血管内科相关疾病为主，属于老年病区。病区在护士台设立为老服务专用岗，为老年患者答疑解惑，优先办理老年患者出入院手续，并提供提供轮椅、穿针线等为老服务措施。

　　为了方便与老年患者进行交流，病区成立了宁波话学习兴趣小组，小组成员为非甬籍医护人员。通过用宁波话交流，使医患、护患的沟通更加有效，拉近了与老年患者的距离。同时开展“三声、三心”服务，即来有问声，问有答声，去有送声；护理细心，解释耐心，接受批评虚心。

　　作为我市医院中第一家“高血压科普教育基地”，北仑区人民医院十西病区还定期安排医护人员进社区巡讲，为社区的老年病友讲解高血压相关知识，在高血压防治工作中作出了大量努力，曾获得国家卫生主管部门和行业协会授予的“最佳普济奖”。

　　今年前５个月，该病区住院老年病人问卷调查表的总满意度为９９．２３％，老年患者零投诉，并且还收到病人锦旗５面，感谢信３封。

　　慈溪市横河中心卫生院

　　这家卫生院以“敬老文明号”活动为载体，广泛开展各项优待优惠老年人活动。

　　优待服务：１）对老年患者热情接诊，微笑服务，有问必答，百问不厌，耐心解答。２）设置老年人就诊绿色通道和无障碍设施，方便老人使用。３）开展志愿者服务，定期或不定期深入社区为空巢老人提供义诊。４）各科室候诊区设置老年人专座。５）提供饮用水、水杯、老花镜。６）为行动不便的老人提供轮椅。

　　优惠服务：７０岁以上老人诊疗费优惠１元。每年享受这项优惠的老年人达１５０００余人次。

　　优先服务：１）老年人实行优先挂号、优先就诊、优先检查、优先取药。２）对急诊患者实行“先就医后挂号”、“先治疗后交费”。３）对需要住院的老年患者优先安排住院床位。

　　这家卫生院还建立了“敬老文明号”创建督查奖惩制度。创建领导小组每月不定期对各科室开展的惠老“三优”服务进行检查，检查结果与年终考核挂钩。

　　（王芳邓天武高璐）