如何保持长久的服务热情

猴子

有网友在一起爱你公益论坛上回帖时问：志愿者该怎样保持长久的服务热情。感谢热心网友sunlove的信任和提供机会，他在论坛里回帖时说让我来回答，我也就不推辞，正好也利用这个机会对这个问题进行了认真的思考和整理。
确实，人做一件好事不难，难的是做一辈子好事。从人的心理特征来看，在一定时间内从事志愿服务活动容易，但是要长期做，确实不是一件容易的事情。我们不能一概地认为别人坚持不下去，就是素质差，就是人品不好，就是虚伪。因为这符合一般人的心理特征。 要想把志愿服务的热情不断地延续下去，始终热爱，这在客观上需要社会环境的不断改善，对志愿者和志愿服务更多的理解、支持和关爱；在主观上就需要志愿者自身的不断努力。对于一名志愿者而言，不能苛求和等待社会环境的改善，因为社会环境正在改善，社会环境的改善需要过程，社会环境的改善也需要志愿者的志愿服务去推动，所以首先是要志愿者自己努力。 对一名志愿者来说，要想保持长久的志愿服务热情，我想可能有以下几点需要注意。
   第一、要真正理解志愿服务的精神，树立志愿服务的意识。志愿服务的本质含义是奉献，是助人，帮助最需要帮助的人摆脱困境或缓和困境，促进社会和谐和社会进步。同时，在助人的过程中提高自己，感受助人的快乐，体现自己的一定程度的社会价值。志愿服务是自愿的，是基于自己的良知、信念和责任而要求自己去做的，从某种程度上来说，这是自己的事情，是自己对自己的要求，是自己良好人格或要塑造良好人格而对自己的要求，至于别人怎么看，别人会不会理解，那是别人的事情，与自己关系不大。别人理解当然不好，如果别人不理解不支持，也没什么，毕竟志愿者不是为了追求别人的理解和赞许而服务。而且只要是真心服务，有效服务，一般人也会理解的，不理解不支持的人多半他们自己有问题，不是人品方面有问题，就是认知能力方面有问题，对这些人就更不别在意了。只有理解志愿服务的精神，才能树立牢固的志愿服务意识；只有树立牢固的志愿服务意识，才能把从事志愿服务活动当作自己的人生追求和生活习惯，才能排除外界的各种干扰，克服各种困难，始终服务。
       第二、要采取适合自己的方式进行服务。每个人的能力、精力和时间不尽一致，也都是有限的，志愿者提供的服务是有限的服务。志愿者的使命是帮助他人，服务社会，传播文明，三者之间的关系是：在帮助他人、服务社会的同时传播现代文明。所以，在服务的对象上，帮助他人就是帮助最需要帮助的人，是雪中送炭，而不是锦上添花；服务社会，是把服务社会公益事业，服务社会公共事业，而不是服务以赢利为目的的商业性活动或商业性项目。在服务的内容上，提倡用智力、劳力、精力、时间等非物质的东西进行帮助，一般不提倡捐款捐物，特别不提倡捐款，即使捐款，也要适度，不能超出自己的能力范围，不能让自己觉得吃力。在服务的时间和精力上，要主要利用自己业余的时间和精力，在学习、工作、生活之外提供志愿服务，志愿服务肯定要牺牲，但是这种牺牲不能严重影响自己正常的学习、生活和工作，如果严重影响了，要赶紧煞住。在服务方式上，也要选择适合自己的方式，如果业余时间多，就多参加活动；如果业余时间少，就少参加活动；如果业余时间小得可怜，就在可能的情况下，力所能及地帮助最需要帮助的人，比如在公交车上给老弱病残孕和怀抱婴儿的乘客让个座位也是志愿服务，不是参加有组织的志愿服务活动才是志愿服务活动。在服务的细节上，要注意平等服务、有礼貌地服务和服务的效果，在思想上和行动上都尊重受服务对象，使受帮助对象确实从服务中获得帮助等。只有开展适合自己的志愿服务活动，使服务有效果，使自己在服务中保持快乐，才有可能保持长久的服务热情。
       第三、要纯洁自己志愿服务的目的。志愿服务的本质是奉献，是奉献自己，帮助别人，是不计报酬的，无论是物质上报酬，还是精神上的报酬，这就决定了从事志愿服务的主要目的只能是志愿服务本身，志愿服务就是主要目的，而不是手段，不是为了其他目的而实施的方式和手段。至于因为从事志愿服务，使自己心灵净化，使自己的能力增强，使自己的眼界开阔，在客观上提高了自己的社会美誉度等，这也是基于纯洁的志愿服务的目的，由纯洁的志愿服务而必然带来的一种好的回报。这些回报可以是目的之一，但是这种目的只能是次要的，附带的，额外的，是以志愿服务为前提的，是不足以影响志愿服务的本义的。而绝不能把提高自己的美誉度，实现自己的其他目的，甚至是商业目的当作志愿服务的主要目的。如果把提高自己的美誉度、实现自己的商业目的当作志愿服务的主要目的，并且还不愿改变，那么这种志愿服务的热情只能是一时的，而绝不能长久。
第四、要真正地同情生活中的弱势群体。生活中确实有许多弱势群体，有经济困难的人，如下岗失业人员、低收入的外来务工人员和低收入家庭；有处于特定年龄阶段的人，如老年人、未成年人；有行动不方便的残疾人和经济困难的残疾人家庭；也有处于特定情形下的正常人，如公交车上抱婴儿的乘客等。对于他们的困难，志愿者可以采取换位思考的方式，走进他们的心灵，用心真正地感受他们的难处甚至痛苦，要从心灵深处理解和同情他们，以一种平等的心态和平等的方式帮助他们，而不是以施舍、施恩的心态，不是以盛气凌人、居高临下的方式帮助别人。当心灵为弱势群体的不幸而触动甚至震撼的时候，志愿者不只想着怎样帮助他们，还要反思自己有没有增加他们的不幸。许多志愿者的工作就是直接或间接地与弱势群体打交道，有些弱势群体的不幸就是由某个人、某些人的乱作为或不作为而带去和加重的，作为负责任的志愿者就要有反思的精神，就要有改正的勇气，多做些为弱势群体造福的事，不做造孽的事。只有这样，才有可能保持长久的服务热情。& n; D) K8 P3 `' t: d8 V" P
保持长久的服务热情，需要社会环境的不断改善，为志愿服务提供更多、更好的条件和便利，需要志愿者的自身努力。作为志愿者，要想保持长久的服务热情，可以对社会环境充满期待，但是更重要的是要自身努力。而且越是社会环境不方便，越是需要志愿者的服务与传播，越是需要志愿者的不懈努力。

陈优丽

最后一段说的真好，领教了~~