漏水纠纷巧化解

薏苡

　　宁波公益网讯：早上刚上班，慈溪市浒山街道南孙塘社区的社工就接到了一位居民来电，投诉楼上住户漏水，自家卧室和卫生间都遭了殃。

　　接到电话，社工们第一时间赶到了现场。

　　事发地是建于上世纪九十年代的老楼房，管道等设施陈旧老化，无物业管理。社工们在聊天中得知，纠纷双方原本就因为楼上租客麻将声、脚步声等各种噪音积怨已久。再加上此次漏水，楼下居民气不打一处来，嚷嚷着一定要有个“彻底解决”。

　　社工们仔细查看了漏水现场，并立刻电话联系楼上房东，讲明当务之急应查出漏水根源，火速抢修，将双方损失降到最低。

　　为了“彻底”解决积怨已久的矛盾，社工私下里开始向周围邻居了解两户人家的性格特点和事情的经过。在充分了解的基础上，制订了调解计划。

　　考虑到楼下住户还在气头上，双方面对面不利于事情的解决，反而容易激化矛盾，因此社工们采取了分头调解的方法。

　　社工们再次来到楼下住户家中，设身处地感受了这场意外带来的烦恼。在取得居民信任的同时，社工开始引导，“这事毕竟不是人为破坏，双方都遭受了损失，既然事情已经发生，还是以积极乐观的态度对待，才能将事情好好解决”。

　　楼下居民听完后表示，因为此次漏水受损严重，卧室柜子里的衣服、被子等不同程度受潮，地板也起翘，起码要７０００元的赔偿。

　　本着“接纳”的思路，社工并未立即提出异议，而是向他简述了社区曾经协调过的同类事件，受损程度也相似，当时的赔偿金额为３０００元。

　　另一批社工则邀请楼上房东到社区来，先对他在此事上不推卸责任，立即安排抢修的态度表示了赞赏。接着给他看了楼下住户因漏水造成损失的照片。并和他一起学习了《民法通则》第８３条：“不动产的相邻各方，应当按照生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除障碍，赔偿损失。”

　　楼上房东表态自己最多承担３０００元左右的赔偿。于是社工请其试着换位思考，理解楼下住户的处境，破财事小，伤了邻里感情事大。

　　第一次协调取得了初步成效。接下来，社工联合综管员到出租屋，请租客对社区建设提出意见和建议，邀请他们有空多到社区走走，多参加社区活动。同时希望他们在家时能放轻脚步，减少噪声，搞好邻里关系。一番耐心的沟通，赢得了租客的理解。

　　功夫不负有心人。经过社工多方面的反复沟通，双方态度都有所缓解，明白此事如果走法律程序，只会又破财又“撕破脸皮”，伤了邻里和气。

　　眼看“火候到了”，社工趁热打铁，约定时间请双方到社区，心平气和面对面解决此事。最后双方各退一步，确定４５００元的赔偿金额，并主动握手言和。

　　“‘漏水事件’在居民生活中发生的频率相当高，特别是老小区中更为典型。这些‘鸡毛蒜皮’的小事，正是社区管理的重要内容之一。”社工们说，社区工作不仅要利用自身的力量，还要运用群众力量，因“事”制宜，及时化解这些矛盾，才能有利于居民生活和谐稳定。（董小芳）