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[帮办·社区] 记者走进象山北路社区 35个“网格”织就北路居民舒心生活

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发表于 2013-11-20 18:55:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
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  王佳 丁华 陈光曙 刘学

  让每一个地方都有人管理,每一户人家都有人服务,这是“网格化管理、组团式服务”的基本理念。

  去年2月以来,象山在村、社区铺开了一张张管理服务的“大网”,“网”出了成效,温暖了民心。

  作为最先试点的丹西街道北路社区,更是率先尝到了甜头。

  规范网格划分

  实现精细化管理

  在象山,一提起北路社区,老象山人都知道,因为它是“地地道道”的老城区。

  就像“酒是陈的好”,老城区承载了一座城市历史与文化的痕迹,但也因为“陈”,它的“软硬件”渐渐跟不上居民的生活需求。

  北路社区,现有居民1800户、3800人。其中,60周岁以上老人610人,残疾人96人,是一个老年人多、困难户多、公共设施相对落后的老社区。

  考虑到居民老龄化严重、孤寡老人较多的实际,北路社区以300—400户为基数,划分了5大网格、35个网格小组,再划分到户,形成了“社区———大网格———小网格小组———户”四级格局,构建了横向到边、纵向到底的社区管理服务网格体系。

  每个大网格内配备了一名专职社区工作者和一名党员,两人共同负责。同时,社区将服务对象进行了划分,把空巢老人、残疾人、三无老人、困难户等重点照顾对象进行分类,编入相应网格,专门由网格内的服务团队定人定岗定职负责照顾。

  对于实行网格化管理这种模式,第五网格管理员李惠丽最明显的感受就是责任更明确了,民情民意更畅通了,办事效率也提高了。

  “就在试点之初,我们充分发挥网格长作用,由网格长带队,对辖区内的残疾人士逐个进行走访,发掘他们的所长,纳入基地培训,目前已有6名残疾人成功签订了就业协议,正式上岗。”

  好处看得见摸得着

  多项服务走进居民心里

  “纪老,午饭来了,今天是青菜荷包蛋、红烧带鱼、花蛤汤,可香啦!”中午时分,北路社区网格服务员陈菊花提着饭盒给94岁的纪山青老人送餐。刚进院门,纪山青老人就满脸笑容地迎了出来。

  “我年纪大了,孩子不在身边,每天几顿饭成了大难题,多亏了社区的专人定点送餐服务,帮了大忙了。”吃着热腾腾的饭菜,纪山青老人告诉记者,“不仅是吃饭问题,身体不舒服,头发需要理,家里水电、电器坏了……只要一个电话,就会有人上门服务,可便当了。”

  去年2月至今,社区网格组长、小组成员下沉到社区角角落落,排查居民最需要解决的难题,在此基础上充分整合资源,吸收、引导、鼓励居民参与,成立了10余个特色服务队和志愿者服务队,随时为社区居民提供服务。同时,社区还吸纳供电局小草服务队、科协志愿者、外国语学校志愿者等外界力量,多方满足居民的服务需求。

  “仅发现问题不够,我们要帮助居民协调解决实际困难。”北路社区主任钱海瑛说,大到国家政策宣传、社会综治活动,小到下水道维修、调解家庭邻里纠纷,无所不包。

  “我们还开辟了‘爱心菜园’,提供‘网格老娘舅’服务。”钱海瑛告诉记者,社区义工利用闲置地种植各类绿色蔬菜,定期将新采摘的蔬菜送到低保对象、孤寡老人、困难户手中,目前已送出了3500多公斤;社区还专门聘请两个威望高、群众认可的“老娘舅”,帮助调解邻里间的一些矛盾纠纷。

  有一对老姐妹,因为一些小误会已多年未曾讲话。“网格老娘舅”从中牵线化解,找到突破口。有一次,与其中一位老人聊到动情处,老娘舅说:“你们两个以前多好啊,都爱花,都在一起养花,那老太太经常说起你喜欢什么花,你的喜好她一点没忘。”听老娘舅这么说,这位老人感动至极,终于放下面子,立即买了一束鲜花在老娘舅的陪同下去另一位老人家里。两人一见面,什么话也没说,望着那束鲜花,抱在一起老泪纵横。一对老姐妹,终于重新拾起了多年的情谊。

  创新服务形式

  自治与互助完美结合

  “门前绿化带多时未曾修剪,树荫影响了居民家中采光。”“后堂街12号楼的污水又溢出来了,需要立时疏通。”北路社区网格服务团队成员在走访中,每每发现问题,第一时间接手处理,对于能够现场解决的问题现场解决,不能解决的问题再与社区网格负责人碰头,信息共享,共同协商作出决策。

  这张四通八达的“网”在一年多时间里,先后解决了近百件困扰北路居民的棘手问题。

  不仅如此,结合社区便民服务工作,北路社区将社区可以及时办理、社区代办的业务都清楚地列在“网格化管理,组团式服务”的社区管理服务手册上,并制作了网格便民服务卡,以便社区居民在需要服务或反映问题时,可以及时找到相关管理人员。

  在提供公益服务、社会救助的同时,北路社区也进一步做好邻里互助。

  居民倪先生,擅长曲艺,在自家的街面院子设置了一个戏迷活动室,为广大戏迷提供一个自娱自乐的好去处。虽然这原本可以成为倪先生的一个进账来源,但他一点都不后悔。“我们老戏迷有说有笑的,比什么都好。”

  居民张阿姨的拿手活是帮居民量血压。“为了量个血压特地跑趟医院,很多老人怕麻烦不愿去。叫老人自己用自动血压计量,他们又不相信也不放心。”张阿姨说,“反正我退休了没事干,做点好事也好的。”

  除了有一技之长的人,更多的是像陈大伯这样的人,他们愿意拿出自己的一点时间,去跟空巢老人聊聊天,或者在他们困难时搭一把手。

  陈大伯自己也有60多岁了,但身体还好。每周,他都会去邻居老俞家,老俞83岁,腿脚不便。两人是10多年的老邻居,时不时去看一下老俞,已经成了陈大伯的一种习惯。

  “有次老俞在地上起不来,他老伴来叫我,我也在生病,马上通知社工,把老俞抱了起来。”陈大伯说,有些他做不了的事,就当个传话筒,通知社区来帮忙。

  “有手艺的献手艺,没手艺的,跟空巢老人问候一声也行。”钱海瑛说,跟老人接触时间长了,你会发现他们真可爱,但有时也真的需要帮助。社区通过网格服务团队成员了解、知道老人有哪些需求,哪些需求可以通过邻里间提供自助式服务实现,哪些需要引入团队帮忙解决,一目了然,也更有针对性。

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