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[公益新闻] 老人一个电话 虚拟养老院立马上门服务

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发表于 2013-12-4 19:27:18 | 显示全部楼层 |阅读模式


  老人一个电话

  虚拟养老院立马上门服务

  除了电话订餐,天伦之家服务热线平台提供家政、陪护、陪医、心理咨询等24项服务

  今后江北区将在城区街道推广

  宁波公益网讯:每天,宁波市江北区孔浦街道虚拟养老院——天伦之家87641177服务热线平台,负责人陈怡和她的同事们轮流值班,接听四五十个来自老人们寻求服务的电话。

  所谓虚拟养老院,就是政府建立的一个信息服务平台,当老人需要服务时,拨一个电话给信息服务平台,工作人员就会按照老人的要求,派专职助老服务员或加盟企业员工,上门为老人提供服务。

  除了电话预约订餐,虚拟养老院还为老人们提供家政、超市配送、陪护、陪医、心理咨询等24项各类服务。

  一个电话

  摔跤的老人被及时送医

  10月16日下午3点52分,87641177服务热线平台工作人员接到了一个求助电话,称一位住在孔浦一村的姓董的老人刚在路边摔了一跤,现在满脸都是血,老人自己只报得出名字和这个热线电话。

  工作人员挂下电话,根据老人的名字,立刻在虚拟养老院的信息平台中找到了他的相关信息,联系上了平时与老人对接的专职助老服务员顾明良,并通知了老人家属。

  10分钟后,顾明良赶到出事现场并送老人去了附近医院,经过医院检查,包扎伤口后,老人没有大碍,下午4点50分,顾明良送老人到家,5点30分,老人的家人到家办好了交接手续。

  工作人员介绍,只要登记入住虚拟养老院的老人,信息平台都会为老人建立一份档案,对方再次来电,如果是同一个电话或者有老人名字,平台上都能自动弹出老人的相关信息,从年龄、住址甚至身体健康状况等,这样能为老人提供针对性服务。

  虚拟养老院

  已有154位老人“入住”

  86岁的翁余芳老人和老伴现在身体都挺硬朗,偶尔有点小症状出现。昨天接受采访时,说起虚拟养老院“天伦之家”,翁余芳表示,对他们来说,最方便的还是解决了吃饭问题。

  “天伦之家”提供中餐,膳食标准为一荤一素一汤,60周岁以上老年人只需支付8元或者6元就可以用餐,持有低保扶助证的老人为每餐3元,持低保的残疾人免费用餐。

  每天上午十点半左右,“天伦之家”的食堂就已经做好当天的饭菜。除了在食堂内就餐的老人之外,20分钟之内,热腾腾的饭菜就可以送到在家用餐老人的饭桌。

  翁余芳说,家里搞卫生,他们也会拨打热线电话,让助老服务员提供上门服务。几乎每个月,虚拟养老院会邀请甬剧团等表演队伍,让大家一起娱乐。

  “天伦之家”的前身是孔浦街道居家养老服务中心。今年9月,经过重新装修,加强软件建设,加大硬件投入后正式更名,主要针对户籍和居住地均在孔浦街道,年满60周岁或50周岁以上重度残疾的老年人,根据终端对象的分类和需求,分为政府买单服务、补贴服务、市场化服务、志愿者服务等,满足不同老年人的服务要求。

  “天伦之家”已有154位老人入住,享受过上门和就餐服务的累计有374人,而通过服务热线寻求服务的老人达1954人次。孔浦街道辖区内,有3900多位老人的个人及健康信息,被录入天伦之家的信息平台,基本涵盖辖区内60岁以上老人。

  每次服务都记录入库

  以便监督

  “天伦之家”这个平台是以网络通讯系统和社区基础养老服务机构为支撑,采用政府主导开展基础服务,引进专门机构提供专业服务和各类社会机构、志愿者、社会组织提供志愿服务的模式,服务结束,工作人员会进行回访考核,每次服务都会记录入库,用以监督。

  目前,“天伦之家”有工作人员3名、服务人员11名,加盟企业11家,志愿者团队和社会组织共26个。

  截至2012年底,江北区有60周岁以上老年人口48170人,约占户籍人口20%,其中空巢老年人约26493人,约占全区老年人数55%。

  孔浦街道最近一次对辖区老人的调查中,希望选择何种养老模式上,44%的老人希望子女养老,33%的老人希望居家养老。

  江北区民政局有关负责人表示,虚拟养老院先在孔浦街道试点,今年又在中马街道开展了进一步的智慧养老探索,预计未来虚拟养老院将先在全区城区街道推广,届时将有更多的老年人能够享受到足不出户的养老服务。

  来源:钱江晚报

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