入户走访是门“技术活”

薏苡

　　宁波公益网：近日，江东区庆丰社区进行了一个特别总结，各位社工分享了自己在入户走访中遇到的难题以及经验。从中总结出一个“三步曲”的入户小窍门。

　　第一步，做好充足的前期准备。“我们利用一切可以利用的资源，先对要上门的居民做一个基本了解。比如翻阅社区居民信息簿，了解已经登记的信息等。”一位社工告诉记者，如果居民信息是空白的，可以通过物业了解这户业主的姓名以及联系方式。

　　前期准备还包括很多东西，比如要走访的是一位高龄老人，他可能不会讲普通话，那么在平时要注意积累宁波方言，以免听不懂给走访带来尴尬。

　　第二步，选择一个合适时间上门。

　　“上门走访一定要带着诚意。如果在同幢楼有熟悉的人脉资源，比如楼道小组长或者居民骨干，不妨让他们先行帮忙。如果走访的居民非常热心，可以在了解完对方的需求或者对社区发展的建议后，进一步打听左邻右舍的大致情况；如果对方比较冷淡，可根据其实际情况提供一些有利信息，比如关于就业、低保等方面的政策，让对方感到社区对他们的关怀。”

　　上门入户除了收集社区的民情民意之外，还应尽可能地了解居民的基本情况，比如居民的兴趣爱好、特长或者家庭成员的年龄结构，方便今后开展活动时有资源可以对接。

　　第三步，对采集来的民情民意进行总结归类。“根据走访情况建立个性化的居民需求表，这是我们今后的努力方向。”（董小芳 武维青）