公益怎么做才能不挨骂？

猴子

　　★现在的捐赠人，一上来就要求透明，还必须要亲自参与，动不动就专门挑我们犯的错。如果不走在他们前面，我们就会天天被骂。

　　★新技术给公益带来三大挑战：透明、参与、专业性。

　　（壹基金秘书长杨鹏先生在第六届中国公益新闻年会上的讲话）

　　壹基金的定位是推动人人公益，让更多的人有机会去参与公益，有公益体验。在这种背景中，公益就是传播，传播就是公益。正因为如此，壹基金的公众基础比较好。

　　其实，壹基金一直很紧张。并不是因为公益组织之间的竞争，而是因为现在技术的变化，公众诉求的变化，捐赠人心理的变化让我们担心。

　　4G执照颁发的那天，有一名员工给我打电话，说自己很紧张，因为4G会带来传播和社交方式的全面变革，壹基金未必适应得了。一句话把我点醒了，紧接着我们就连续开会，讨论4G时代捐赠人服务和传播的问题。4G时代一个最大的特点就是移动互联代取得了重大突破，视频传播会成为传播的主题。但是我们哪家公益机构具有组织视频传播的能力？

　　这种变化给我们带来三大挑战。

　　第一，透明挑战。透明化讲了很长时间了，基金会中心网，各慈善机构、壹基金都在专家的支持下推透明指数。但是4G对透明的要求是完全不同的。不再是图表上的那几个数据，而是要求视频呈现。我们适应政府的法定透明化要求是容易的，但是适应舆论的透明化要求是非常非常困难的。

　　第二，参与的挑战。捐赠人捐了钱委托你去做事儿，捐赠人在日常决策过程中是参与比较少的，通讯不方便，交通不方便，参与成本比较高。现在不同了，参与诉求急剧上升，他们要参与到项目过程中，不仅要了解你，还要到现场看，因为他能承受得了参与的交通和通讯成本。这个环节我们感受很深，今年我们接受了近五千万人次的捐款，这些人里，捐赠金额在几万块钱的中产阶级参与要求特别高。但是我们整个管理平台并没有为他们的参与提供一个便利的条件，也没有找到一个非常好的参与式管理的模式。他们每次参与对我们的一线工作人员都是一次非常繁重的工作。问题很严重，但是说真的也没有找到合适的办法。

　　第三，专业的挑战。现在的公益行业是比较粗糙的。举个例子，一发生重大灾害咱们就捐帐篷，实际上那些帐篷的使用过程会让人很沮丧。以雅安为例，当地比较潮湿，我们送去的帐篷被铺在路边，人们不住进去，因为没办法在里面睡觉。人们在帐篷里的活动时间很少，因为没办法在里面做饭。我们几十年不变的帐篷在面对今天灾民诉求的时候，已经非常落后了。在这种潮湿地区，设计巧妙、能打开变成床的气垫子就很实用。

　　芦山地震的时候，帐篷又太热，外面30度，里面已经35度了。帐篷太浪费了，而且又没办法回收。这说明，传统的帐篷设计，根本无法适应现在救灾的实际情况。所以，我们开始重新设计帐篷，帐篷外面有一个搭板，可以在外面炒菜、做饭，下雨也不怕。

　　2013年壹基金有46万人的受益人，有接近五千万人次的捐款，所以我们压力非常大。在今天的中国做公益需要保持恐惧，得有革命性的变化。随时都保持从零出发的心态，因为这个世界变的太快。不然公众走在前面，我们还天天被骂，根本适应不了。

　　来源：中国公益评论