让年轻社工更好地服务居民 《社工秘籍》小册子为“入户走访”支招

猴子

　　宁波公益网讯：四格漫画书、温馨小提示，很萌很实用。昨日，海曙区月湖街道将绘制成册的《社工秘籍》分发到辖区５０余位社工手中，让太阳社区９０后社工董芳颖爱不释手。

　　记者看到，这本《社工秘籍》和连环画一般大，薄薄１３页图文并茂，不仅详细介绍了入户需带的东西、入户的合适时间等走访须知，还绘有对比图，生动说明了入户时哪种行为更易被居民接受。“这是针对社工日益年轻化，缺乏入户走访和解决居民纠纷的经验而量身定制的小册子。”月湖街道社会事务科负责人张小飞说。

　　记者了解到，月湖街道有６个社区，５０余位社工，其中２０１３年，该街道８０后社工人数为１３人，占比２９．５％，２０１４年这一占比攀升至３５．６％。“社工年轻化是一个趋势。”张小飞说，“年轻人热情很高，但是如何顺利完成社工工作是一大考验。”为破解这一难题，月湖街道组织新老社工不定期开展了６次沙龙活动，相互取长补短，交流经验。

　　“在社工沙龙中，年轻社工提出的不少难题，其实早被经验丰富的老社工轻松解决了。于是我们让这些可复制的经验提炼成册，人手一册，易学易记。”月湖街道党工委副书记谢宇川告诉记者，为让册子符合年轻人的阅读习惯，易于接受，街道请来在校大学生为文字配图，“取名《秘籍》也更能激起年轻社工的好奇心和求知欲。”

　　“原来走访时间太短，居民会觉得没被认真对待。怪不得常常吃闭门羹，其实是居民害怕被敷衍。昨天，梅园社区９０后社工颜磊一边翻阅“秘籍”，一边“检讨”自己的工作。而从事社区工作１５年的朱美芬对《社工秘籍》竖起大拇指：“小册子里的图片一看就懂，比我说的经验更好理解。”

　　据悉，此次派送的《社工秘籍》为“走访入户篇”，月湖街道还将根据社工工作分类，把《社工秘籍》做成系列图册，帮助社工更好地服务居民。

　　来源：宁波日报