在六院手外科的医护人员心中患者的肯定才是“最美”

猴子

　　宁波公益网讯：对医生来说，什么是最美？是手术台前一丝不苟的手术，是门诊时耐心地和病人解释，是医术，是仁心？

　　其实，有个最简单的衡量标准——病人满意。这在现下的医患大环境下，更加显得可贵。

　　病人的满意与肯定，第六医院手外科白衣天使们已经有了满满的收获，他们也仍然在孜孜不倦地追求。

　　[病人的感恩]

　　手外科“再造我的人生”，小伙义务当“医托”

　　昨天，28岁的金浙东躺在第六医院16楼移植病区的病房里。右手缠着厚厚的纱布，手上面是一盏灯，用来保温，几天前，他刚做了右手食指的移植手术。

　　“今天怎么样？”护士长韩素琴来查房。“护士长，我挺好。你还没下班啊？”金浙东告诉记者，19楼的每一个医生和护士他都认识，韩素琴是他最熟悉的人。

　　金浙东是手外科的一个普通病人。他是余姚人，去年9月15日被厂里的机器伤到手。右手的3根手指受了伤。打听后，他来到第六医院手外科。很快，他做了第一个手术——右手拇指全形再造。从胯骨截了一根骨头，再从脚趾上取了皮肤等组织。“我当时听着跟天方夜谭一样，手指没了，还能再造一根啊。”金浙东说，“拆纱布那天，我看傻了，真的，拇指又有了！”

　　出院后，金浙东恢复得不错。“医术好是肯定的。医生和护士，人都很好，为病人着想，待我们很好。”于是，出院后，金浙东有了个副业——空下来就上网，看中国手外伤网，上百度贴吧。“我就想，我的手好了，还有很多人手受了伤。”于是，金浙东就成了一名热心的“医托”——介绍自己在第六医院的就诊经历，“我的中指也做了手术。拇指和中指都恢复得挺好，这次又来做食指了。这段时间，我就介绍了全国八九个人来这里手术，大家都说挺好。”

　　“再造了手指，也再造了我的人生。”金浙东说，受伤是人生的一个劫难，幸运的是，碰到了六院手外科团队。

　　五湖四海的患者坚持要送块“最大的匾”

　　这次住院，金浙东就琢磨着，要向医护人员表达自己的感激之情。和几个来自五湖四海的病友一合计，最后，大家决定：“集体送块匾。”

　　金浙东去找了商店，豪爽地说：“老板，要最大的。”

　　在“谋划”送匾的时候，他一再找韩素琴，问什么样式的和病房的风格更搭配等等。韩素琴像姐姐一样教育他：“别想这些，你病好了，我们最开心。”

　　听说金浙东要送匾，各个病房里的病友都要加入，足足有6个省的。就这样，金浙东和病友扛回一块“店里能做出来的最大的匾”。上面的字，他想了一天一夜，“手外先锋济世良医患者曙光患者希望精诚团队传宇内医术高超扬四海。”为了样式美观，上面只署了金浙东和来自河南、湖南3个病人的名字。

　　“人心都是肉长的，医生和护士对病人多好啊。我们都是普通的老百姓，受到这么好的照顾。今天，河南来的贾建立在做大手术，已经进去10多个小时了，医生护士都在为他忙。他也是我介绍来的，脚被公交车轧没了；你看，我隔壁床的那位，稍微有点咳嗽，护士一个小时就来看他三次。”“是哦，是哦，这里的医生护士是好的，贴心啊。”隔壁床的病友搭腔。

　　听到这里，在一旁给病人做检查的韩素琴笑了，笑得很美。

　　一个病区“搬家”，光锦旗就装了3大箱

　　像这样的故事还有很多。

　　“和其他科室比，手外科的病人以劳苦大众居多。特别是企业里跟机器打交道的一线工人，家长疏于看管的学龄前孩子。”手外科大科主任王欣说，这些病人，不会请医生吃饭，不会说漂亮话，但他们朴素真挚的感情让人非常感动。他说，病人发自肺腑的肯定和感谢，对医生来说，是最大的鼓舞，是成长路上的动力。

　　在手外科，经常有患者从全国各地慕名而来，他们往往是“听老乡介绍的”、“听朋友介绍的”。

　　今年，手外科一个病区从一楼搬到15楼，光锦旗就装了整整3箱。作为病区的“管家婆”，韩素琴说：“锦旗实在太多，都挂起来，走廊也不够用，我们都是收在柜子里的。”

　　[医生的承诺]

　　医生给病人最好的回馈

　　就是救死扶伤

　　第六医院党委书记、副院长甘红说：“在手外科，涌现出像杨科跃、黄耀鹏这样的人物，我们一点也不奇怪。手外科是医院非常有战斗力、医疗质量和医德医风都非常过硬的集体，能代表我们整个六院。”

　　甘红介绍道，近10年来，医院在医德医风教育、处理医患矛盾上做了大量工作。所有医护人员都围绕共建“三好一满意”的目标而努力，以人民群众满意为最高导向。

　　在医德医风方面，医院定期开设“道德讲堂”，采用微课堂的形式，大家来讲。两年一次开展“六院之星”评选，采取网上投票，自己演讲。一直以来，医德医风教育都放在很重要的位置。

　　她说：“其实，一个医生医德很好，医技也不会差到哪里去。救死扶伤，是一个医生的职业习惯。这次是杨科跃碰到这样的事。我想，我们的绝大多数医生碰到同样的情况，都能挺身而出。”

　　对更多的医生来说，救死扶伤、医者仁心更体现在平常的点滴中，“对医生来说，救人是反哺，每一个医生都是从病人的血和伤中成长起来的。医生给病人最好的回馈就是救死扶伤。”

　　我们要站在患者的角度

　　去思考问题

　　在采访杨科跃的时候，他也说起了自己的烦恼：“现在，医患环境的确不好。医者仁心，和同事一样，我只想做好自己的本职，问心无愧。大多数病人都很好，可有时候，我们也会碰到烦心事。”杨科跃接待过一个患者，工作时，纽扣钉到了手指上，治疗也很成功。可半年后，患者却告到了医务科，责备杨科跃没有在他的诊断上写骨折，不然可以获得更多的赔偿。哪怕所有的影像资料等都证明，当时他并没有骨折，可病人还是再三前来投诉。“像这样的事情，牵扯了很多精力。”

　　手外科大科副主任、李学渊主任医师也和记者聊起了对医患关系的看法。他说：“在现有的医患环境下，作为医生，我们需要站在患者的角度去思考问题。在科室里，年轻医生通常会遭遇患者的不信任，比如患者觉得实习生换药比较痛。医生遭遇了信任危机，有失落感，甚至会自暴自弃。作为年长的医生，这时候要去引导。通常，我会跟他们说，我年轻的时候也是这么过来的，病人的不信任到信任是医生成长过程中必须经历的阵痛，要平常心看待。”

　　“做了将近20年的医生，我觉得医生这个职业还是能让我实现人生价值，带给我满足感、成就感。85%的患者还是懂得感恩的。我和我的团队都会继续努力！”李学渊说。

　　来源：现代金报