宁波：互联网+技术 畅通流浪人员回家路

猴子

　　回家，寒冷冬日里，最暖人心的期待。

　　生活无着的流浪乞讨人员，心亦所向。然而，智力障碍或者精神障碍的滞留人员，因无法准确说明自己的真实信息，回家之路异常艰难。

　　那么，这条“路”，会如何打通？

　　今年，宁波市救助管理站在加强传统查找寻亲力度、推进“互联网+”模式的同时，携手公安，借助DNA比对、“人脸识别”技术，帮助47名身份信息几乎一片空白的滞留人员返乡回家。其中，滞留时间5年以上的有10名。

　　这是一个充满希望的开始。

　　互联网方式拓宽了寻亲渠道

　　家住鄞州的沈先生，说起母亲走失、寻回的过程，直言“恍若昨日”。

　　“当时是邻居先看到了‘头条寻人’的弹窗信息，随即打电话给我们。我们在市救助站顺利接到了母亲。”这条信息，沈先生一直保留着。

　　记者看到，寻人信息内有老人的照片，内容简洁明了，描述了老人被发现时的地点、衣着以及体貌、言语等特征。

　　“老人是聋哑人，不会写字。当时在福明路上徘徊，被好心市民发现报了警，由派出所送入救助站。”市救助管理站工作人员徐微说起这位老人，记忆犹新，“我们在老人入站后第一时间向‘今日头条’发布寻亲信息，3小时后，家人便找来了。”

　　“随着新媒体力量的突起，通过互联网来拓展寻亲方式，增强寻亲效果，是对传统寻亲方式的一种突破。”市救助管理站站长马国均说。

　　该站借助全国救助管理信息系统、全国救助寻亲网、“今日头条”、网络新闻媒体、微信朋友圈等媒介，发布寻人寻亲信息。尤其是借助“今日头条”的精准地域推送技术，在受助人员可能的户籍地、居住地、打工场所、家人工作所在地等弹窗推送。

　　“一年多的实践，我们发现，互联网方式比较适合家人正在寻找的、走失时间不长的，抑或有一定身份户籍信息的人员。”市救助管理站业务科负责人王玉忠说，截至11月底，通过“互联网+”模式，他们已帮助20名受助人员找到家人。

　　DNA信息准确指明家的方向

　　“阿芳，你还认得我吧？”“认得，你是爸爸。”就这样一句用老家方言的对答，来自广西的唐老汉和妻子的心顿时落定了，老两口搂着神情依然有些茫然、却对他们有所感应的女儿喜极而泣：整整10年了，失踪的女儿终于找到了！

　　唐老汉的坚持没有白费。今年7月初，他突然接到当地警方通知，说是浙江宁波市救助管理站和警方帮他找到了女儿，还发来最新的照片，让他去认一下。他赶忙跑过去，一眼就认准照片上的女子就是他们失踪的女儿阿芳，虽然看上去胖了很多，但眼睛和眉毛跟女儿一模一样。

　　当地民警的解释更让他踏实：宁波警方和救助管理站是通过他们和女儿的血样进行DNA比对上的，就像是亲子鉴定一样，应该不会错的。

　　“这是我们站首次通过DNA比对，帮助受助人员找到家人。”站里的工作人员张奇回忆，阿芳是2015年3月由月湖派出所民警发现的，当时她流落街头，因行为异常，直接被送到了救助站定点的市精神病院。在院治疗期间，他们一次次去医院，与阿芳沟通交流，寻找有用信息，也通过网络等途径帮助阿芳寻找亲人，但一直未果。

　　今年4月，民政部和公安部联合发文，要求对这类人员采集血样，以便寻找他们的亲人。市救助管理站协同市公安局对长期滞留受助人员的血样进行了采集，并录入公安机关的DNA数据库，通过自动比对，7月6日，最终确定了阿芳的身份。

　　据马国均介绍，借助DNA比对技术寻亲，前提是家人主动到公安机关进行DNA信息采集。他们呼吁，家中若有亲人走失，一定要第一时间报警，并做好DNA血样采集，这能提高寻人的效率和几率。

　　图像识别使大海捞针变成可能

　　2007年10月，一名在外流浪且行为异常的女子被派出所送到宁波市精神病院。经过治疗，这位女子的病情趋于稳定，并参与了院内的社会化康复活动。但她的记忆似乎被“锁”上了，始终记不得曾经的家。

　　“因为她讲的宁波话中带有地方口音，又认定自己名叫‘柴银芬’。这10年来，很多次我们带她前往北仑等地，想通过熟悉的环境，唤醒她的记忆，但一直没能成功。”王玉忠说，其间，也通过新闻媒体报道、“今日头条”定位推送等途径寻亲，始终是石沉大海。

　　转机出现在今年7月。市救助管理站与市公安局联系沟通，得到了他们的鼎力支持，将公安“人脸识别”技术运用到救助寻亲工作。据介绍，这项技术主要是通过现有的大数据库图像，根据滞留人员的面部特征，进行初步筛查，在此基础上再逐项进行细微部位比对，找到最相似的一个。

　　根据筛查出的信息，市救助站工作人员通过电话问询、甄别等方式，与人员户籍所在地的派出所、街道、乡政府、村委会、救助管理站等机构一一联系、核查，最终确定了26人的身份信息。

　　这位自称“柴银芬”的女子，便是其中一位。通过人脸比对识别，初步“锁定”是舟山市岱山县一户渔家的女儿。与她的父亲取得联系后，确认是其失踪了10年的女儿。“相认”那天，阿芬与家人相拥而泣。

　　借助“人脸识别”，在外“漂泊”5年的缪阿姨也终于回家了。患有阿尔茨海默症的她，曾经神情呆滞流浪街头，后被送入宁波市精神病院“失智中心”救治。多年来，市救助站人员尝试多种方式，均未发现其家属信息，今年，“人脸识别”技术“照亮”了老人的回家路。

　　传统寻亲手段依然不可或缺

　　虽然，“高科技”的介入使得寻亲如虎添翼。可传统甄别手段依然是寻亲的基础。

　　传统寻亲方式，市救助站坚持“三多”：多方法甄别、多渠道联动、多次反复查找。

　　对于每一位救助人员，工作人员根据不同情况，采取口音分析、实地寻踪、带人查找、地图排查、电话甄别、沟通家常、观察举止等多种手段，尽可能地挖掘受助人员姓名、年龄、家庭状况、可能的流出地及住址等信息，努力减少滞留下来的情况产生。至今年11月底，通过运用传统甄别手段，共核实200名受助人员的身份信息。

　　甄别查找，特别需要耐心，不能因一时无果而放弃。工作人员每周到定点医院、福利院等寄养机构，了解滞留人员生活、救治情况，与他们反复交流，尽可能发现有用的寻亲线索。一年来，工作人员交流询问查找近千人次，累积了大量的查询记录。

　　很多成功的寻亲经历，转机便在一次又一次的问询中。

　　一名宁海男子10年前因在街头流浪且行为异常被派出所送往市精神病院进行救治。10年间，他一直在院区接受治疗和进行康复，市救助站也未停下帮他寻亲的脚步。

　　在一次次耐心引导下，病情渐有好转的他写下了名字和“德泉村”的字样。根据他听得懂宁波话、对宁波话有反应这一特点，工作人员将其户籍锁定在宁海德泉村。但是，通过公安户籍查询系统查找时，却显示查无此人，后经核实该户籍当时已注销。

　　是提供的名字搞错了，还是村庄写错了？工作人员没有放弃，拨通了德泉村其中一户人家的电话，确定了该村早年间确有此人，并顺利与他的外甥女取得了联系。加微信，发照片，得到的回复是“谢谢你们，是我舅舅！谢谢你们把他照顾得那么好”！

　　据他家人介绍，10年前精神偶有异常的他随哥哥走出宁海寻生计，不幸走失，他们千方百计寻找，一直没有音讯，这也成了家人的一块心病，幸亏市救助站帮助，使他们兄弟姐妹再次团聚。

　　近些年，市救助站携手公安机关、社会力量、救助机构，不仅在站内设置警务室，建立受助人员户籍信息查询机制，与本地报纸、电视台等合作，发布寻亲信息，还广泛地向聋哑学校的手语老师、社会志愿者、疑似滞留人员的同乡寻求帮助，通过面对面或手机视频等方式与聋哑、口音难辨人员进行沟通，共同帮助流浪人员寻找家人。

　　“希望这条寻亲路，能得到社会共同关注，开展寻亲合作，帮到更多需要帮助的人。”市救助管理站工作人员共同期待。

　　来源：宁波日报 记者王佳 通讯员梅薇

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