110518八成人在装修中遇到过问题

猴子

　城事专项调查

　　随着生活条件日益改善，许多人不断的努力就为了可以拥有一套自己的房子，而家庭装修成为买房子后最重要的事之一。但是近几年，越来越多的消费者投诉家装行业，各种“陷阱”和“潜规则”也越来越多。上周，城事周刊联合第三方调查测评机构宁波远东零点市场调查咨询有限公司对１２６１人参加的调查显示，６１．３％的人对家装行业的诚信现状不满意，其中２９．４％的人表示“非常不满意”。在有过装修经历的受访者中，８１．７％的人表示自己在装修时曾遇到质量或服务问题。

　　人们装修时最容易遇到什么样的问题？调查显示，“质量问题”排在首位，７６．２％的人选择此项。其次是“售后服务问题”（６３．８％）。５１．３％的人选择“材料被掉包”，４８．３％的人表示是“合同陷阱”，４５．８％的人表示是“虚假宣传广告”，３８．７％的人指出是“被吃‘回扣’”。

　　接下来还有：霸王条款（２８．６％）、“钓鱼”套餐（２６．７％）、家装擅自增项（２２．１％）、虚报装修资质（１９．９％）等。

　　市民小赵家最近就在装修，她跟我们诉苦说：“因为怕被坑，所以所有的建材都是自己去建材市场淘的，累死累活不说，像瓷砖什么的买回家发现有裂痕什么的根本就说不清楚，还有朋友跟我说过，买的材料拿回家以后变成了劣质的材料。现在一看到装修就头疼。”  

　　什么原因造成了家装乱象？调查中，７９．８％的人表示是“缺乏强制性的统一装修质量标准”；６９．６％的人指出是“行业不透明，消费者和商家信息严重不对称”；６０．４％的人认为是“家装行业进入门槛较低，队伍素质水平参差不齐”；５５．２％的人说“装修多是一次性消费，诚信难保证”。

　　维权困难也是造成家装乱象的重要因素。调查中，７６．１％的人表示家装“维权渠道不畅，投诉无门”；６９．５％的人说“维权成本高”；４８．５％的人表示，家装涉及产品与服务等多种元素，存在维权“灰色地带”。

　　在装修过程中遇到问题时怎么办？调查中，６９．７％的人选择与商家交涉、协商解决；６５．１％的人会与装修人员交涉；３７．３％的人会向有关部门投诉；２９．６％的人会与卖场进行协调；还有１０．９％的人选择忍了。

　　应该如何规范家装市场？调查中，８３．４％的人提出要加强监管，严厉打击不诚信商家；７１．６％的人希望政府制订强制性的装修质量标准；６７．６％的人希望为消费者维权提供更便捷的通道；５９．８％的人表示消费者要增加维权意识；４６．２％的人建议行业协会牵头，提高整个行业的透明度和诚信意识；３２．９％的人提出商家要自律。

　　(报告提供：宁波市远东零点市场调查咨询有限公司)

　　(郑 炜 金晓东)

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