首南街道加强社工队伍建设提高社区服务水平

最初的梦想

　　首南街道自成立以来，社区建设工作紧紧围绕街道党政中心，按照街道成立伊始提出的从农村形态为主向以城市形态为主转变，从以农村居民为主向以城市居民为主的两个转变为主线，着力探索如何使农村向城市形态在管理与服务上转型，农村居民向城市居民在理念意识上得到转变、综合素质上得到提升新课题。通过完善人才工作机制、加强专业化培训、增强社工服务意识，将街道社工打造成一支综合素质过硬的社工队伍，从而逐步提升了街道社区的综合管理服务水平。
　　一、完善人才工作机制，加快社工队伍建设。一是制订出版《首南街道社工实务操作手册（试行本）》，该手册作为社工日常服务中的行为准则和办事指南为社工实务工作开展积累了经验，明确了导向，使社工的处事能力和工作效率能真正得到提升。二是规范完善社工物管人员考核机制。以奖优罚劣为机制，以优质服务为原则，继续以满意度测评为评比准则，完善了社区专职工作者考核办法；出台了物管人员考核奖励细则，真正使物管人员个体作用能充分发挥，物业公司管理与服务水平得到了提升。三是探索建立有效的社工后备梯队机制，加强对社工队伍的日常管理。为满足社区发展需要，街道今年新招社工10名，现10个社区（社区居务筹备工作组）共有社工54名。
　　二、加强专业化培训，提高社工综合素质。通过听、看、请进来、走出去等多种形式，进一步增强社工干部的业务素质。通过集中举办业务培训班、组织社工实地考察、举办社工论坛、开设“社区加油站”等方式不断提高社区工作人员的业务水平和工作能力，今年十月街道还对新进社工开展了入职培训使其尽快全面了解社区工作。通过邀请了专家教授、有关领导以及一线的工作人员为社工开展各种培训和学习逐步提高了街道社工的专业化、职业化、社会化水平。同时，社区专工积极参加助理社会工作师、社会工作师资格考试，其中3名社工取得了社会工作师资格证书，2名社工取得了助理社会工作师资格证书，社工队伍综合素质不断提高。
　　三、增强社工服务意识，创新社区服务模式。一是为使社区工作者、物业管理人员能深入居民家庭，及时解决居民群众的问题与难题,促进社区整体服务水平的提升，全体社工深入包干责任片区，开展“五必到六必访”活动。二是组织开展送“三个一”塑社工干部形象提效能活动。通过送一张温馨服务卡、送一本居民办事指南服务手册、送一项服务进一步塑社工干部形象，优化社区服务方式、提高服务品质。三是切实解决社区问题，确保基层社会稳定。通过定期召开社区工作例会和走访了解对社区存在的问题进行汇总分析，落实责任及明确完成时间，适时同街道及区级相关部门进行协调衔接，及时解决；落实科室人员联系社区、包干责任制度；组建了和谐社区共建理事会，制订了共建理事会章程，促进了社区的和谐共建。其中，九曲社区创建为省级和谐示范社区、格兰春天社区、金色水岸社区成功创建成为市级现代化和谐社区。四是今年推出数字化社区服务平台，将大量闲散的、零碎的社会资源纳入到统一的社区服务体系中，并对全体社工开展专业化的操作培训，进一步促进社区服务走向规范化、网络化、产业化全面发展，提升社区管理和服务水平。
　　(宁波文明网信息员张银飞)