温暖赶路人 火车东站处处可见志愿者身影

猴子

昨晚志愿者在为回乡的人们送粥。 徐佳伟 摄

　　宁波公益网讯 昨日冷雨夹着寒风，却挡不住归心似箭的乘客。火车东站广场上，搭起了多个雨棚，引导乘客进站乘车。昨天晚上，江东区组织志愿者来到东站广场，给乘客送上一碗热粥、一杯姜茶，给乘客驱走寒意。
　　一碗热粥温暖归心似箭的赶路人
　　“来，大伯，喝碗粥暖暖身子吧。”昨晚9点多，要去成都的钟大伯拖着行李，来到火车东站广场上，接过志愿者递上来的热气腾腾的白粥，感动得连声说：“谢谢，谢谢！”
　　虽然只是一碗粥，但对从绍兴转车来宁波赶火车的他来说，无异于寒冬里的一股暖流，减轻了辗转奔波的疲劳。
　　“今年回家舒适多了，厂里帮我从网上订了宁波到成都的火车票，不用通宵排队买票了，更没想到的是宁波的志愿者这么热情，让我感受到了家一般的温暖。”钟大伯告诉记者，为了赶时间，他半天多没顾得上喝口水，志愿者的服务可谓雪中送炭。
　　据了解，今年春运期间，火车东站的客流量与去年同比增加了20%多，为营造平稳有序和谐的春运秩序，铁路东站综管办在广场上临时增加了雨棚，在车站广场搭建了3个志愿者服务站点，江东区区委等组织志愿者白天给乘客送去热水、姜茶等，给急需的乘客免费提供大衣、雨衣等物品，免费服务项目多达16项。并从1月15日开始启动“寒夜送温暖”活动，在晚上为乘客提供稀饭。
　　热水、姜茶、针线包急乘客所需
　　“来，大伯，我来帮你一起搬。”记者注意到，在火车东站广场的一角，志愿者的便民服务点还配备了便民服务车，身披“红马甲”的志愿者热情地伸出双手，帮乘客搬下大行李袋，送到安检口。
　　有了志愿者的帮忙，一些行李多、年纪大的乘客肩头少了不少重量。
　　在扶助老弱病残、帮助行李比较多的乘客搬运行李的同时，他们还向乘客解答有关“这趟临客的进站口在哪”等疑问。
　　“这地图卖吗？”“这是免费送的，您需要的话拿去好了。”免费地图等一些小物品更是让乘客倍感贴心。
　　不少旅客大包小包塞得满满的，有的行李包在搬运过程中被不小心弄断了带子。这个志愿者也早已想到了。在便民服务点，他们准备了专门的针线包。
　　此外，便民服务点还设有免费的“平安电话”、手机充电站，还提供热水、姜茶等。
　　“今天，我们已经从车站的食堂里接来了10大桶热水，第10桶现在也快倒完了。”服务站的小陈告诉记者。
　　在志愿者服务队伍中，“老外”志愿者的身影出现在其中，帮助旅客拎行李，成为一道亮丽的风景线。
　　为送温暖大学生推迟回家
　　昨天，记者在现场走访时发现，穿梭在车站广场、售票大厅、候车室等处的志愿者不少是大学生，也有卫生、交通、城管等政府部门的工作人员，还有公交司机、自愿报名的热心市民等。
　　“只要旅客需要帮助，我们都会提供力所能及的服务，这对我们也是一种锻炼。”陈雅是浙江万里学院大二的学生，她告诉记者，她和学校里的近20名志愿者一起，每天上午8点30分到下午4点30分都在东站服务，这些同学中大部分是宁波本地的，但也有外地的。
　　王冰就是为了志愿服务推迟回家的志愿者之一。今年读大二的他家在湖州市，本来放假时就买好了回家的火车票，听说要组织志愿服务，他把票改签到1月14日，随着春运高峰期的到来，1月14日他还是没有走，而是把车票退了留下来继续做志愿服务。
　　针对不少旅客咨询的都是这趟车的进站口在哪、列车班次、发车时间等问题，王冰等志愿者还专门搜集了几条被问频率比较高的路线，记录了下来，几天下来便能熟练地解答乘客的疑问了。
　　年纪较大的志愿者沙树康是一名公交车司机。“这几天我请了年休假，趁着不忙就来这里帮助乘客做点事情。”沙师傅笑着说。
　　宁波晚报记者黄金 通讯员张绘薇


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