（进行中）为患者提供医疗服务 "健康使者"志愿者联盟启动

猴子

　　宁波公益网讯 医院太大，找不到科室；忙着停车，没办法帮车里的病人去挂号；行动不便，走不到门诊病房……今后，市民遇到诸如此类的不便，将有健康使者“帮一把”。昨天是雷锋日，由市第一医院、团市委和宁波医药股份有限公司联合推出的“健康使者”志愿者联盟正式启动。这在我市尚属首次。

　　“健康使者”在甬城首次出现，它以一种新的形式弘扬雷锋精神。昨天，市第一医院党委书记、副院长陈晓敏说，在医院开展志愿者服务，是公立医院改革的亮点，对医院提高服务质量、建立和谐医患关系意义重大。

　　在市第一医院，每天有5000多号门诊病人进出，每年有3万多人次住院或出院。1500多名医务人员很难兼顾大量的门诊导医、咨询和帮扶。为此每年医疗忙季，市第一医院通过党、团员义务帮班和招募暑期实践的医学生做志愿者，服务病人。为延伸志愿服务平台，市第一医院于去年向社会公开招募“健康使者”。

　　市第一医院从数百名报名者中，挑选出101名市民担任“健康使者”。记者发现，101名志愿者中以30岁-60岁的人居多。另外，还有宁波大学医学院和天一职业技术学院、宁波医药股份有限公司以团体志愿者形式加入这一志愿服务联盟。

　　65岁的王师傅是所有志愿者中最年长者。昨天他骑自行车从庄桥的家中赶来参加培训。退休在家的他曾做过护工，学过心理学。“80后”小覃来自广西，是一家货运公司的文员，也是爱心同盟的一位志愿者。

　　为期一周的培训后，“健康使者”将于3月12日起正式上岗，医院向志愿者提供人身意外伤害保险、工作餐及工作服；志愿者每年需提供30小时以上的志愿服务。

　　市第一医院院长助理王涌说，这些“健康使者”以每半天为一个工作时区，主要集中在门诊一楼与二楼人群最密集区域，提供的服务有：协助患者就医，比如帮助填写“新病人信息表”，打印检查报告单，帮助借轮椅，帮助老年人上下扶梯或电梯；提供信息咨询，比如医师出诊时间表、门诊和辅助检查科室；方向指引与流程引导；预约挂号；就医秩序维护。今后，也会让经过专业培训的志愿者对有需要的患者进行安抚和情绪支持。

　　王涌说，“健康使者”在给病人提供服务的同时，也可作为旁观者向医院提出改进建议，促进医疗服务更人性化。

　　据介绍，市第一医院是我省第三家发起有组织、有管理、多方合作的志愿服务医院，成立专门的志愿者管理办公室，制定了志愿者服务导引手册，将志愿者纳入医院管理体系。

　　团市委副书记钱雪华说，“健康使者”将作为宁波志愿者的一个品牌持续开展。志愿服务联盟继续招募“健康使者”，年龄在18岁-65岁、身心健康的新老宁波市民均可拨打87085064报名，会普通话者优先。

　　宁波日报记者蒋炜宁 通讯员俞水白